“你們辛苦了，聯通公司辦事還是扎實”!鐘祥折旗村村民伍爺爺對正在進行網絡質量優化工作人員微笑點贊。

為切實解決網絡盲點、難點問題，以客戶感知驅動網絡質量提升。汪夢云將目光放在了前期公司對客戶感知收集分析的問題上。急客戶之所急，想客戶之所想，針對部分農村用戶提出對網絡改進的需求，汪夢云積極協同網絡部門，多措并舉有效解決用戶網絡實際問題，著力解決群眾困難事、煩心事，推動“我為群眾辦實事”活動見實見效。

一次對客戶回訪調查網絡使用情況時，鐘祥胡集折旗村70余歲老人反映其手機信號不穩定，核查了解到因客戶居住地地勢較低，周邊存在山體阻擋，影響用戶室內通話效果。結合客戶使用現狀，汪夢云及時協同網絡部門、營服中心同事驅車40余公里共同至用戶家中解決網絡信號問題。

網絡優化現場，汪夢云主動協助用戶調試手機、設置網絡，同時貼心的為老人送上《防范詐騙宣傳手冊》，給老人講解反詐小知識。通過安裝信號增強器，并現場測試信號、上網速率，圓滿解決問題。汪夢云一行人離開時，伍爺爺和老伴連聲說道謝謝你們!

一言一行常思群眾冷暖，一舉一動展現企業形象。汪夢云表示，將結合本職工作，持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞“一切為了客戶”的服務理念，努力把實事辦好，把好事辦實。

(新媒體責編：wan123)