自廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在惠州聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無(wú)聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細(xì)致入微、專業(yè)過(guò)硬;他們有的無(wú)私奉獻(xiàn)、不問(wèn)得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。

“從我進(jìn)入公司，芳姐就是帶領(lǐng)我前行的那個(gè)導(dǎo)師。到廳第一節(jié)課，芳姐告訴我‘要全心全心為客戶服務(wù)’，從此，這也成了我一直以來(lái)的工作理念。從初出茅廬到后來(lái)的獨(dú)當(dāng)一面，芳姐傾囊相授，不吝培植，我得以快速熟悉工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，快速進(jìn)入工作角色。對(duì)我來(lái)說(shuō)，我們之間亦師亦友，工作中的默契讓我們能更出色地完成每一項(xiàng)工作。”從營(yíng)業(yè)員何純燕的話語(yǔ)中，我們一起走近吳翠芳的服務(wù)故事。

晚上八點(diǎn)半，我終于成功連線到剛下班的芳姐，芳姐跟我分享了她從2008年進(jìn)入聯(lián)通以來(lái)的很多事情。時(shí)光荏苒，一晃14年，有著豐富營(yíng)業(yè)廳工作經(jīng)驗(yàn)的芳姐，自2015年競(jìng)聘上崗，成為惠州仲愷新建廳陳江大道營(yíng)業(yè)廳的廳經(jīng)理起，她與公司風(fēng)雨同舟，逐步成長(zhǎng)為基層的中堅(jiān)力量。14年里，每一個(gè)階段、每一次成長(zhǎng)、每一個(gè)轉(zhuǎn)變，都烙下了屬于她的獨(dú)有青春印記。

“您覺(jué)得自己最大的突破是什么?”從麥地營(yíng)業(yè)廳到下埔營(yíng)業(yè)廳，再到港惠新建廳、仲愷陳江大道營(yíng)業(yè)廳，芳姐向我講述了她在每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的故事。“2015年，我通過(guò)競(jìng)聘任職仲愷陳江大道營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”我了解到，在2015年以前，當(dāng)時(shí)還是營(yíng)業(yè)員的芳姐已經(jīng)是惠州聯(lián)通營(yíng)業(yè)線的“標(biāo)桿力量”，工作能力突出，先后榮獲大大小小各項(xiàng)榮譽(yù)。“當(dāng)時(shí)自己心里也有掙扎，一方面沒(méi)有勇氣突破自己，另一方面正值營(yíng)業(yè)線改革重要時(shí)期，如果還是一成不變，很可能就錯(cuò)失一次重要的時(shí)機(jī)，事實(shí)證明，我的選擇是正確的，我很熱愛(ài)我現(xiàn)在的角色。”芳姐跟我說(shuō)起她在仲愷陳江大道營(yíng)業(yè)廳當(dāng)廳經(jīng)理的事情時(shí)，話語(yǔ)很輕松，她能清晰記起營(yíng)業(yè)廳的試營(yíng)業(yè)和開(kāi)業(yè)時(shí)間，但是我能從中體會(huì)到她當(dāng)時(shí)的不容易。

2015年，仲愷陳江大道營(yíng)業(yè)廳是新建廳，這就意味著所有的一切都得從頭開(kāi)始摸索和適應(yīng)。新招聘的營(yíng)業(yè)員，芳姐需要手把手教學(xué)，沒(méi)有學(xué)習(xí)時(shí)間，她們便需要一邊上班一邊學(xué)習(xí)。每天上班前，芳姐需要提前半小時(shí)到營(yíng)業(yè)廳做準(zhǔn)備工作。在電子支付還不興起的年份，每天結(jié)束營(yíng)業(yè)后，芳姐需要做刷卡單對(duì)賬、現(xiàn)金清點(diǎn)、報(bào)表整理等工作，連續(xù)兩個(gè)月，芳姐沒(méi)有休息一天，每天晚上十點(diǎn)后才獨(dú)自乘車回家，從仲愷區(qū)到惠城區(qū)，時(shí)常在車上累到打瞌睡。星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人，在芳姐的帶領(lǐng)下，陳江大道營(yíng)業(yè)廳從建廳開(kāi)始，服務(wù)、銷售在全市雙領(lǐng)先，是營(yíng)業(yè)線領(lǐng)跑的銷售冠軍，同時(shí)客戶服務(wù)量最高，滿意度長(zhǎng)期達(dá)標(biāo)，并一舉成為惠州唯一的旗艦廳，曾榮獲廣東省“青年文號(hào)”、惠州市“巾幗文明崗”、廣東聯(lián)通“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳”等榮譽(yù)稱號(hào)。

在芳姐心里，要成為一家優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)一定要做到最好，全心全意為客戶服務(wù)是陳江大道營(yíng)業(yè)廳的工作理念。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了需要具備一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員的自身修養(yǎng)，芳姐會(huì)主動(dòng)把新政策、新業(yè)務(wù)悟深悟透，再向營(yíng)業(yè)廳人員做二次傳達(dá)和培訓(xùn)，力求做到人人懂業(yè)務(wù)，個(gè)個(gè)是能手。“專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，敏銳的觀察力和一顆善于感知的心是我們的服務(wù)法寶。”在仲愷陳江大道營(yíng)業(yè)廳，不僅可以解決各類業(yè)務(wù)問(wèn)題，還有手機(jī)設(shè)置調(diào)整、微信功能使用、銀行卡綁定等疑難雜癥，只要客戶有難題，芳姐都會(huì)想辦法幫忙解決。特別是老年客戶，更是喜歡找芳姐解決手機(jī)、寬帶方面的問(wèn)題。工作平凡卻深得人心，不少客戶還會(huì)給芳姐送上飲料、水果，中秋期間，芳姐花了半個(gè)小時(shí)給一位60歲的大爺處理手機(jī)問(wèn)題，大爺親自拿了一盒月餅到營(yíng)業(yè)廳表示感謝。

在中國(guó)聯(lián)通數(shù)十萬(wàn)一線服務(wù)人員中，吳翠芳是一眾營(yíng)業(yè)人的代表，也是一代聯(lián)通人的楷模。未來(lái)，她將帶領(lǐng)她的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)保持這份熱愛(ài)，用點(diǎn)滴付出成就更恢弘的詩(shī)篇，讓聯(lián)通服務(wù)品牌享譽(yù)萬(wàn)家!

(新媒體責(zé)編：wan123)