廣東聯通“創心服務，聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來，在惠州聯通，涌現出這樣一些默默無聞、工作出色的標桿人物。他們有的細致入微、專業過硬;他們有的無私奉獻、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯通標兵。

“媽媽，你今天要去當小老師嗎?”何純燕嘴里咀嚼著還未咽下的面包，幫兒子整理好領口的紅領巾，拿起桌面的鑰匙，兩人一同出門。每逢周一，何純燕與她的孩子已經達成“提早20分鐘出門”的默契。

把兒子送進學校，何純燕驅車前往工作地點——惠州仲愷陳江大道營業廳。仲愷陳江大道營業廳是惠州聯通營業線領跑的銷售冠軍，客戶服務量最高，客戶滿意度長期達標。近年來，曾榮獲廣東省“青年文明號”、惠州市“巾幗文明崗”、“廣東聯通優秀營業廳”等稱號。每逢周一，仲愷陳江大道營業廳全體營業員利用早會時間，開展職業道德、服務禮儀和業務操作等方面的培訓，不斷提高團隊的服務能力，讓每位營業員都成為“青年文明號”的一分子。今天，何純燕作為代表，與團隊一起分享她的“適老服務”心得。在日常工作中，何純燕經常為前來咨詢業務的老年人提供適老服務，為他們講解智能手機常用軟件的操作方法，以及防范電信詐騙等知識。

在營業員崗位工作多年，何純燕憑著認真的服務態度和飽滿的工作激情，得到了許多老客戶的高度認可，尤其是附近的老年人用戶，總喜歡找她辦理業務，親切地稱她為“小燕”。

“小燕，你幫我看看這個積分兌換話費怎么操作的?”2022年5月，營業廳來了一位老面孔。老大爺經常在附近走動，不時會進營業廳找“小燕”，請教智能手機的使用方法。何純燕將大爺引領到愛心坐席，幫大爺在中國聯通APP上查詢積分，用積分兌換了十元話費。從老人機到智能機，何純燕手把手教會了大爺使用微信視頻、查閱健康碼、在線聽曲等功能。

營業員是個平凡的崗位，但卻是聯系客戶的重要紐帶。對何純燕而言，客戶服務不僅限營業廳內，只要客戶有需求，她總會想辦法解決。2022年6月中旬的一天，何純燕結束營業廳的工作，準備去李奶奶家。李奶奶上了年紀，走路顫顫巍巍，上午到營業廳本想解決手機使用中遇到的問題，但出門時卻把手機落家里了。李奶奶是獨居老人，家中小孩不在身邊，考慮到李奶奶的特殊情況，且李奶奶家與營業廳的距離不遠，何純燕答應工作結束后上門幫忙解決。當天晚上，何純燕冒雨騎行2公里路程來到李奶奶家中，在查詢到手機號碼使用狀態正常，以及該區域附近沒有網絡故障后，何純燕將手機重啟，更新了視頻軟件，并耐心教習使用方法，李奶奶順利與孫子通上視頻。離開時，李奶奶握住何純燕的手，一遍遍說著感激的話。“那時候，身體的疲憊早已忘卻，只感覺有一股暖流在心中流淌”，何純燕說，“客戶的事就是我的事，如果沒辦法在營業廳解決的問題，那我就上門解決，把方便和滿意留給客戶，把麻煩和困難留給自己，更能有效提升客戶感知。”

故事是平凡的故事，服務也是微小的服務，何純燕以身作則，自覺把為客戶排憂解難作為日常服務的標準，及時發現和解決問題，線上線下為客戶提供全方位貼心服務，于細微處提升高品質服務形象。對何純燕來說，客戶滿意就是對她工作的認可。

忙碌了一天的何純燕回到家中，坐在兒子旁邊輔導兒子做作業，笑著說道：“媽媽今天分享了關愛老人的故事，同事們都給媽媽點贊了”。書桌上暖黃色的燈光照出兩人的剪影，搖動的風扇送來清涼的微風，何純燕摸了摸兒子的頭發，兩人相視一笑。

(新媒體責編：wan123)