廣東聯通“創心服務，聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來，在惠州聯通，涌現出這樣一些默默無聞、工作出色的標桿人物。他們有的細致入微、專業過硬;他們有的無私奉獻、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯通標兵。

有一種芬芳，兀自綻放;有一種平凡，孕育偉大。在日常工作中，黃靜霞經常會在她的筆記本上寫寫抄抄，閑暇時刻，不時翻閱幾下，按照她的說法：“好記性不如爛筆頭，業務要點和客戶服務事項還是要用筆記錄下來。”

這是一個屬于廣東聯通營業人員的故事，跟很多人相比，她的工作固定在一方工位上，每天迎來送往各種各樣的客戶。深耕營業崗位15年，累計接待客戶5萬余人，黃靜霞用一個普通營業員的默默耕耘，栽得聯通卓越服務的芬芳滿盈，將聯通高品質服務口碑根植客戶之心。

以專業的業務知識為客戶分憂解難，用心幫助客戶全方位解決通信問題是黃靜霞對服務的追求。在黃靜霞的微信好友中，有一位“特殊”客戶，這位客戶曾到營業廳辦理反饋“停機”問題，當天值班的黃靜霞負責接待。面對客戶的疑問，黃靜霞認真核查，經過交流，發現客戶是因為SIM卡損壞而誤認為停機，補卡需要客戶本人身份證進行辦理。了解實際情況后，黃靜霞耐心與客戶溝通，輔導用戶在粵省事關聯電子身份證，通過電子身份證校驗順利辦理了換卡業務……專業和敬業的態度讓客戶豎起大拇指。客戶主動加了黃靜霞的企業微信，時不時通過企業微信咨詢業務。在黃靜霞三千多位微信好友中，有一半是她曾經服務或者正在服務中的客戶。時代洪流奔騰不息，黃靜霞始終堅持自己的節奏——“我會第一時間為您尋找解決辦法”。

在平凡的工作中勤學善思，知常求變，爭取做到“秒懂”客戶訴求是黃靜霞對自己的要求。不管是公司組織的營銷培訓，還是技能比武，只要有機會，黃靜霞總是積極參與，她說要爭取在學習競爭中不斷提升自己，在實踐中學以致用。每天到崗前，黃靜霞始終保持著花十分鐘查收公文和郵件的習慣，為滿足不同的客戶需求，她必須時時關注公司最新下發的文件要求，把業務政策和系統操作進行流程穿越，與現有的政策融會貫通，爭取給客戶推薦最適合、最優惠的產品。閑暇之余，黃靜霞還會跟裝維師傅學習寬帶常見故障的處理方法以及路由器等設備的基本操作，針對用戶的故障現象判斷故障原因，以便更及時有效處理用戶的故障問題。

隨著智能終端的普及，很多老人家也逐漸用上了新款的智能手機，但大多數的功能卻并不懂得如何操作。為給老年用戶提供更好的服務，黃靜霞在網上自學新款手機終端的相關知識，以及常見手機設置問題的處理方法。她常說，自己多累積一些相關的業務知識，便能幫用戶多解決一些問題。

共道幽香聞十里，絕知芳譽亙千鄉。根植于對服務品質的追求，近幾年，黃靜霞先后獲得“廣東聯通優秀服務之星”、“廣東聯通技能能手”、“廣東聯通巾幗建功標兵”等榮譽稱號。“用我的百倍用心，換您十分滿意”并不僅是一句口號，2022年，連續獲評全省客戶好感TOP10營業員，服務的用戶全部10分好評，詮釋了黃靜霞對自己服務工作的唯一標準。她用她的事跡傳遞出這樣的聲音：把每一件簡單的事情做好，就是不簡單;把每一項平凡的工作做好，就是不平凡，用心的服務，才能讓每一位用戶都“十分滿意”。

(新媒體責編：wan123)