自廣東聯通“創心服務，聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來，在惠州聯通，涌現出這樣一些默默無聞、工作出色的標桿人物。他們有的細致入微、專業過硬;他們有的無私奉獻、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯通標兵。

快速解決問題并提供有溫度的服務，是鄭曉輝始終如一的目標。

已在政企客戶服務崗位上默默工作了7個年頭的鄭曉輝，在惠州聯通服務經理團隊里，工作年限不算是最長的，但收到客戶的點贊數，卻是最多的。

“我工作最大的成就，就是來自客戶對聯通產品及服務的信任及肯定”。他有一本已經卷了毛邊的工作手冊，上面密密麻麻記錄的是客戶的需求和他詳細的解決方案，每一個字，都見證了他對待客戶的極致用心，也讓他積累了大量信息化解決方案的豐富經驗。

2021年3月，一家煉油銷售公司急需對油站周邊開展引流營銷，卻一直苦于尋找不到更好的引流方案。鄭曉輝得知后，急客戶之所急，立即致電客戶表達了他可以提供優質解決方案的信心。在取得客戶的信任后，他立即組織團隊，爭分奪秒分析場景，細致拆解每一個任務需求。他與項目團隊成員多次前往用戶油站做全方位實地場景盡責調研，并與油站2公里范圍內的小區私家車車主進行深入的交流，細致了解來自終端客戶的需求。最終根據多年的項目經驗及扎實的業務功底，他為客戶提供了“附近推”產品解決方案，有效解決了客戶精準引流的需求，為客戶實現了拉動新增客源的目標。由于該項目的創新性及出色的推廣效果，還為客戶贏得了集團公司級“零售金點子一等獎”的榮譽。

在服務好客戶的同時，鄭曉輝始終堅持提升自己的專業能力，努力學習研究各種產品及解決方案，在與客戶溝通中循序漸進，并根據不同場景為客戶提供優質的解決方案。無論是白天還是黑夜，周末還是節假日，只要客戶有需要，他總能第一時間沖到現場為客戶排憂解難。

站在客戶立場換位思考，是鄭曉輝一以貫之的工作態度。

在被問到“為什么有那么多客戶都認可他”這個問題時，這個33歲的大男人顯得有點羞澀，“一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特，一千個客戶也有著一千個不同的業務需求，可能是因為我永遠站在客戶的立場去思考問題，給客戶想要的個性化解決方案，而不是套用標準化的現有產品。”他是這么說的，也是這么踐行的。

2020年1月，新冠肺炎疫情爆發，有個客戶臨時提出了關于安全整治的緊急需求，時間要求短、實現難度高、交付標準嚴。擺在鄭曉輝眼前的就是一塊難啃的“硬骨頭”，該如何破解難題，幫助客戶實現他的業務需求?他有著自己的解決思路。他像裝了永不熄火的馬達，火力全開，日以繼夜在會議室與團隊開展需求溝通、方案制定等工作，力求全力攻克客戶難點問題。由于疫情期間的管控舉措，項目在溝通及實施上存在不少困難，一度影響了項目進度，鄭曉輝通過線上會議方式，組織項目組及相關單位開展溝通會十余次，與客戶電話溝通無數次，在交付期間，使用“交付小程序”等過程管理工具輔助交付決策，通過不懈的努力，最終高質量完成項目交付，成功解決了客戶生產安全隱患問題，有效規避了客戶經營中存在的風險，并推動該客戶以這個項目為載體，成功申報了集團公司級管理創新課題。這種站在客戶角度換位思考，用心、用情、用力解決客戶需求的態度，贏得了客戶對鄭曉輝的高度認可。

時光不會辜負每一份努力。7年來，鄭曉輝先后獲得惠州聯通優秀員工、廣東聯通優秀服務標兵、廣東聯通銷售之星等一系列榮譽稱號，在拓展業務上簽下了多次“首個”項目——簽約惠州聯通首個物聯網大流量集約化項目以及惠州聯通首個物聯網SCADA數據+AOI圖像采集+工業應用運維管理項目。他說，要想服務好客戶，就是在日復一日的歲月里，對得起每一寸光陰。

未來，他還會在惠州這座城市繼續沉淀夢想，在惠州聯通這個平臺繼續守護客戶，在時光的深處行走，把每一分每一秒的聯通服務，向極致推進!

(新媒體責編：wan123)