“沒有難纏的客戶，只有劣質(zhì)的服務(wù)”是襄陽聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理陳麗對自己服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的審視標(biāo)準(zhǔn)。她始終堅(jiān)信“客戶的批評值千金”，從客戶的批評中可以精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)問題并汲取教訓(xùn)，快速修補(bǔ)服務(wù)漏洞。

在服務(wù)過程中，難免會遇到客戶的批評、指責(zé)、冷遇等各種場景，但她始終會認(rèn)真傾聽客戶反饋的問題與意見，冷靜地找出有針對性的解決辦法，用細(xì)致耐心的服務(wù)，去化解客戶的誤解和疑惑。

這天，王先生打來電話，一接通就開始大發(fā)雷霆，抱怨話費(fèi)太高，說了很長時間，將心中的不滿一股腦宣泄出來。陳麗耐心聽著，從始至終沒有打斷他。待客戶說完，她心平氣和地說：“我先核查一下您的消費(fèi)情況，稍后再解答您的疑惑，可以嗎?”但客戶根本不聽任何解釋，掛斷了電話。她撥打過去，對方一直拒接。

陳麗深知若是自己不能解決王先生的問題、消除誤會，以后將很難修復(fù)與客戶之間的關(guān)系，也會給他帶來不好的服務(wù)體驗(yàn)。于是她帶上筆記本電腦，找到王先生當(dāng)面溝通，將他使用的套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、賬單數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)講解。王先生終于全面、詳盡地了解了自己正在使用的套餐構(gòu)成，確實(shí)比較優(yōu)惠，也很適合自己的使用需求。王先生消除誤會的同時，也對陳麗的服務(wù)表示十分滿意。

(新媒體責(zé)編：wan123)