“請問新辦理營業執照后想開具發票，需要來稅務局辦理什么手續?要帶哪些資料呢?”

日前，國家稅務總局荊門高新區·掇刀區稅務局“遠程問辦中心”已投入使用，“遠程問辦中心”共設置4部聯通政務網絡設備，受理納稅人政策咨詢、業務辦理及各類疑問等。為提升服務質量，掇刀區稅務局邀請荊門聯通客戶服務部主管汪夢云，對其“遠程問辦中心”納稅服務熱線人員進行話務禮儀、投訴處理、心理輔導等培訓。

培訓現場，汪夢云將理論、案例、情景模擬有機結合，深入淺出地對熱線電話受理規范、投訴處理六步曲、做好客戶服務的意義等方面進行了詳細的闡述和講解。指導大家在與納稅人交流過程中，注意傾聽、換位思考，深入其所需所想，針對性給予解決意見，消除工作中各類問題和矛盾;并強調納稅熱線服務質量的提高需要大家持之以恒的努力和探索。

考慮到熱線工作人員將面對形形色色的納稅人，易產生疲憊、委屈心理情況，汪夢云通過分享一些自己與客戶之間的案例，引起了大家的共鳴，紛紛分享親身案例。通過分享探討形式，有效幫助熱線人員自我剖析、自我感悟。

通過本次培訓，大家表示：“之前一直是按相關條例及服納稅規范來為納稅人提供服務，未系統地從服務用語、禮儀細節方面深入思考，本次培訓，讓我們對納稅服務禮儀規范有了更加清晰的認識，讓我們的內心也更加強大”。

(新媒體責編：wan123)