自廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展以來(lái)，在惠州聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無(wú)聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細(xì)致入微、專業(yè)過硬;他們有的無(wú)私奉獻(xiàn)、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。

站在客戶立場(chǎng)換位思考，是鄭曉輝一以貫之的工作態(tài)度。

在被問到“為什么有那么多客戶都認(rèn)可他”這個(gè)問題時(shí)，這個(gè)33歲的大男人顯得有點(diǎn)羞澀，“一千個(gè)觀眾眼中有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)客戶也有著一千個(gè)不同的業(yè)務(wù)需求，可能是因?yàn)槲矣肋h(yuǎn)站在客戶的立場(chǎng)去思考問題，給客戶想要的個(gè)性化解決方案，而不是套用標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)有產(chǎn)品。”他是這么說(shuō)的，也是這么踐行的。

2020年1月，新冠肺炎疫情爆發(fā)，有個(gè)客戶臨時(shí)提出了關(guān)于安全整治的緊急需求，時(shí)間要求短、實(shí)現(xiàn)難度高、交付標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)。擺在鄭曉輝眼前的就是一塊難啃的“硬骨頭”，該如何破解難題，幫助客戶實(shí)現(xiàn)他的業(yè)務(wù)需求?他有著自己的解決思路。他像裝了永不熄火的馬達(dá)，火力全開，日以繼夜在會(huì)議室與團(tuán)隊(duì)開展需求溝通、方案制定等工作，力求全力攻克客戶難點(diǎn)問題。由于疫情期間的管控舉措，項(xiàng)目在溝通及實(shí)施上存在不少困難，一度影響了項(xiàng)目進(jìn)度，鄭曉輝通過線上會(huì)議方式，組織項(xiàng)目組及相關(guān)單位開展溝通會(huì)十余次，與客戶電話溝通無(wú)數(shù)次，在交付期間，使用“交付小程序”等過程管理工具輔助交付決策，通過不懈的努力，最終高質(zhì)量完成項(xiàng)目交付，成功解決了客戶生產(chǎn)安全隱患問題，有效規(guī)避了客戶經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并推動(dòng)該客戶以這個(gè)項(xiàng)目為載體，成功申報(bào)了集團(tuán)公司級(jí)管理創(chuàng)新課題。這種站在客戶角度換位思考，用心、用情、用力解決客戶需求的態(tài)度，贏得了客戶對(duì)鄭曉輝的高度認(rèn)可。

時(shí)光不會(huì)辜負(fù)每一份努力。7年來(lái)，鄭曉輝先后獲得惠州聯(lián)通優(yōu)秀員工、廣東聯(lián)通優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、廣東聯(lián)通銷售之星等一系列榮譽(yù)稱號(hào)，在拓展業(yè)務(wù)上簽下了多次“首個(gè)”項(xiàng)目——簽約惠州聯(lián)通首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)大流量集約化項(xiàng)目以及惠州聯(lián)通首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)SCADA數(shù)據(jù)+AOI圖像采集+工業(yè)應(yīng)用運(yùn)維管理項(xiàng)目。他說(shuō)，要想服務(wù)好客戶，就是在日復(fù)一日的歲月里，對(duì)得起每一寸光陰。

未來(lái)，他還會(huì)在惠州這座城市繼續(xù)沉淀夢(mèng)想，在惠州聯(lián)通這個(gè)平臺(tái)繼續(xù)守護(hù)客戶，在時(shí)光的深處行走，把每一分每一秒的聯(lián)通服務(wù)，向極致推進(jìn)!

(新媒體責(zé)編：wan123)