前言：深圳聯通積極踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的服務理念，開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動以來，涌現了一批優秀的一線奮斗者。他們來自平凡的崗位，用至誠、專業、高效、奉獻書就了不平凡的業績，匯聚成推動公司高質量發展行穩致遠的蓬勃力量。

單杰真誠、用心的溝通總能贏得客戶的信賴。一日，一位客戶怒氣沖沖地走進營業廳，質疑手機費用扣費不合理，任憑營業員小陳如何解釋，他就是不聽，情緒愈發激動。單杰見狀連忙上前，微笑著將客戶請到營業廳后臺休息區，一邊遞上熱茶一邊寬慰客戶，待客戶情緒平穩后，才耐心詢問詳情。原來近期客戶在查詢話費時發現手機話費中莫名出現了一筆增值業務費用，且已連續扣費多月，但自己從來沒有定制過該項業務。單杰立即為客戶打出手機費用詳單查詢，發現增值費用是某視頻平臺會員費用。結合可能出現的產生費用的常見場景，單杰細心引導客戶回憶近期手機使用的情況，客戶突然想起兒子近期在視頻平臺上“追”一部熱播網劇，曾提出要開通平臺會員，后來因沒有及時取消自動扣費才導致連續幾個月產生增值業務費用。找到原因后，單杰耐心指導客戶操作取消自動扣費，讓客戶滿意而歸。客戶連連稱贊到：“我剛才太沖動了，真不應該。你的服務態度太好了，小伙子真不錯。”

單杰用真心、真誠與客戶筑起了用心溝通的橋梁，讓客戶打心底里信任深圳聯通高品質服務，用實際行動擦亮“國家首席、政府首選、人民首信”品牌。

(新媒體責編：wan123)