北京聯(lián)通服務運營中心的客服代表穆偉麗,扎根客服一線14年來,她始終想客戶之所想,急客戶之所急,真正做到用聲音傳遞微笑,用行動打造“近悅遠來”的高品質(zhì)服務口碑。在北京聯(lián)通組織開展的“創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動中,穆偉麗更是憑借著過硬的業(yè)務水平、周到細致的服務,從眾多優(yōu)秀一線工作者中脫穎而出。

本領過硬,為客戶提供高效解決方案

在服務崗位上,穆偉麗不僅做到了細致入微,更做到了迎難而上、不懼困難。她常說:“解決問題,不僅在慮之貴詳,更在行之貴力。”

冬奧期間的一天,穆偉麗正在值夜班。突然接到了來自客戶的電話,反映冬奧閉環(huán)區(qū)域管理人員號碼停機。穆偉麗深知管理人員的號碼是專屬號碼,更是與參賽運動員溝通的唯一渠道,十分重要。面對這個“時間緊、任務急”的棘手問題,穆偉麗用自己的沉著冷靜和豐富經(jīng)驗快速思考解決問題的辦法。

在和客戶仔細溝通后,穆偉麗便立馬與兄弟部門緊急聯(lián)動,第一時間為客戶手機號碼特殊辦理復機,及時為客戶解決困難。客戶恢復使用后多次表示感謝,對聯(lián)通的服務贊不絕口。

真誠服務,直面“急難愁盼”辦實事

作為一位優(yōu)秀的聯(lián)通客服人,穆偉麗不僅掌握專業(yè)的知識和熟練的技巧,還擁有“以真心換真心,以真情動真情”服務態(tài)度。

穆偉麗接到了獨居老人張女士打來的電話。張女士反映自己的手機停機了,受疫情影響無法線下繳費,想聯(lián)系家人十分焦急,打來電話尋求幫助。在穆偉麗的幫助下,張女士最終成功繳納話費,手機又能正常使用,張女士激動地表示,等疫情過去,一定要上門好好謝謝穆偉麗。

嚴謹細致,高質(zhì)量服務踐初心

多年來穆偉麗堅持用高標準要求自己,用專業(yè)的知識和認真的態(tài)度為每一位客戶服務,受到了廣大客戶的認可。

前不久,穆偉麗接到了來自谷奶奶的求助電話,客戶表示自己想用手機充話費但是不知道怎么操作,穆偉麗耐心地教谷奶奶如何下載并使用“中國聯(lián)通”APP,然后手把手教會如何用現(xiàn)金券將話費充繳到手機賬戶。在穆偉麗的幫助下,谷奶奶終于學會了在線繳費,她興奮地表示:“用手機操作繳費真是好、真方便!謝謝你,你可真耐心!學會了我也可以在其他老姐妹面前‘顯擺’了。”

多年一線磨礪,幾多風霜雨雪。穆偉麗始終抱定“客戶為本,服務為上”的信念,以一顆“為人民服務”的匠心踐行新時代青年的使命與擔當,為聯(lián)通高品質(zhì)服務的發(fā)展筑下了堅實的地基!

(新媒體責編：wan123)