辦事流程不清楚、辦事材料不會(huì)填、辦事入口找不到、疫情期間辦事去大廳不方便?寶安區(qū)為解決這些跑腿問題進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”，著力打造政務(wù)可視化服務(wù)平臺(tái)，為辦事群眾提供從咨詢到辦結(jié)的云端視頻辦一條龍服務(wù)，打造大灣區(qū)“視頻辦事零跑腿”星級服務(wù)品牌。

云端“面對面”輔導(dǎo)

咨詢辦事零距離

·政務(wù)大廳一鍵達(dá)，群眾辦事零跑腿

寶安區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，借助5G+政務(wù)服務(wù)、可視化+政務(wù)服務(wù)，打造了政務(wù)服務(wù)可視化辦事平臺(tái)。任意時(shí)間、任意地點(diǎn)，辦事人只需打開手機(jī)，通過“寶安行政服務(wù)”微信公眾號進(jìn)入“政務(wù)服務(wù)可視化”窗口，就可以進(jìn)入寶安區(qū)行政服務(wù)云端視頻大廳，通過視頻“面對面”的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或辦理。

·咨詢辦理“云”輔導(dǎo)，一次辦好效率高

云端視頻大廳后臺(tái)視頻業(yè)務(wù)人員，可通過視頻“面對面”的方式，借助政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一知識(shí)庫，幫助辦事群眾解答辦事指南、查看準(zhǔn)備的辦事資料等。視頻業(yè)務(wù)人員還可通過屏幕共享、白板圈點(diǎn)等功能，手把手遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦事群眾辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到云端視頻辦，一次就搞定!

目前，寶安區(qū)政務(wù)可視化服務(wù)已實(shí)現(xiàn)700多個(gè)事項(xiàng)遠(yuǎn)程視頻咨詢輔導(dǎo)，群眾辦事不用再專門跑大廳，做到辦事“隨時(shí)咨詢、快速辦理”。

云端視頻核驗(yàn)

企業(yè)信息確認(rèn)不用跑

寶安區(qū)政數(shù)局與區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)一步優(yōu)化再造流程，依托政務(wù)可視化平臺(tái)的身份認(rèn)證、地理定位、視頻交互、電子簽名等功能，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)法人、股東、經(jīng)辦人等成員提供遠(yuǎn)程視頻實(shí)名核驗(yàn)、場地信息上傳等服務(wù)，有效降低企業(yè)辦事成本減少跑路次數(shù)，打造寶安區(qū)優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。目前，寶安區(qū)已提供12類企業(yè)經(jīng)營信息遠(yuǎn)程視頻實(shí)審服務(wù)，讓企業(yè)經(jīng)營更省心。

云端大廳聯(lián)動(dòng)

全區(qū)域一鍵連通

辦事群眾在家門口的社區(qū)辦事，需要跨部門辦理怎么辦?基層大廳工作人員通過可視化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、街道、區(qū)三級政務(wù)服務(wù)大廳、前臺(tái)及后臺(tái)部門視頻聯(lián)動(dòng)。基層大廳通過“視頻導(dǎo)辦窗口”即可直連后臺(tái)的窗口導(dǎo)辦人員進(jìn)行視頻對話，窗口導(dǎo)辦人員通過視頻實(shí)時(shí)屏幕共享、白板等，協(xié)助辦事群眾準(zhǔn)確定位問題，為辦事群眾答疑解惑，指引申請人完成業(yè)務(wù)申報(bào)，推動(dòng)三級大廳服務(wù)交互、業(yè)務(wù)協(xié)同能力，讓百姓辦事真正實(shí)現(xiàn)不用到處跑!

此外，寶安區(qū)通過政務(wù)可視化服務(wù)平臺(tái)結(jié)合親清企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，專門打造統(tǒng)一入口的惠企政策直播宣講服務(wù)，為轄區(qū)規(guī)上、高新、重點(diǎn)企業(yè)等開設(shè)資金補(bǔ)助、稅費(fèi)優(yōu)惠政策等近30類主題視頻直播，為寶安區(qū)營商環(huán)境大禮包提供官方的、專業(yè)的、直觀的視頻宣傳平臺(tái)。

“可視化+”計(jì)劃

探索更多可視化服務(wù)

黨的二十大報(bào)告中提出，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版的指導(dǎo)意見》指出：推動(dòng)數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)更多關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。

寶安區(qū)政務(wù)可視化服務(wù)，基于寶安區(qū)數(shù)字政府平臺(tái)，集成了政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)能力+業(yè)務(wù)一窗式服務(wù)能力+云端可視化服務(wù)能力+政務(wù)統(tǒng)一知識(shí)庫服務(wù)能力，借助其跨平臺(tái)、跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)、跨通訊錄的技術(shù)優(yōu)勢，通過視頻及資料文檔可視化共享交互，實(shí)現(xiàn)各部門視頻服務(wù)隨需可配置。為寶安提供政務(wù)視頻咨詢、視頻導(dǎo)辦、視頻確認(rèn)、視頻勘察、惠企政策直播、VIP企業(yè)視頻咨詢幫辦、企業(yè)現(xiàn)場聯(lián)合會(huì)診、專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)、跨區(qū)域視頻通辦等可視化服務(wù)場景，市民企業(yè)隨時(shí)隨地可遠(yuǎn)程辦事。

未來，寶安區(qū)通過實(shí)施“可視化+”計(jì)劃，將可視化服務(wù)延伸到基層黨建、應(yīng)急調(diào)度、社會(huì)治理等更多領(lǐng)域，用數(shù)字化手段提升政務(wù)服務(wù)效能和辦公效率，讓可視化服務(wù)更加便民、更接地氣。

(新媒體責(zé)編：wan123)