隨著新能源汽車的普及，越來(lái)越多的新能源車主對(duì)充電服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加復(fù)雜多樣的要求。如何規(guī)范充電服務(wù)、提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量成了困擾各大充電服務(wù)商的難題。日前，由青島城運(yùn)能源科技集團(tuán)承擔(dān)的“青島市電動(dòng)汽車充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范”項(xiàng)目通過(guò)專家組驗(yàn)收，正式獲得通過(guò)。這是目前山東省首個(gè)以提升充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平、樹立行業(yè)標(biāo)桿為目標(biāo)的示范項(xiàng)目，將為推動(dòng)整個(gè)山東省充電服務(wù)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、品牌化方向發(fā)展起到持續(xù)示范帶動(dòng)作用。

“為推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，我們率先引入充電行業(yè)相關(guān)最新標(biāo)準(zhǔn)，更新收錄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)356項(xiàng)，新制訂并實(shí)施了各類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)83項(xiàng),確保各類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到98.6%以上。”在城運(yùn)能源科技集團(tuán)上苑路充換電站，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了“電動(dòng)汽車充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范”項(xiàng)目實(shí)施的具體情況。作為此次評(píng)估驗(yàn)收的精品示范場(chǎng)站，上苑路充電站從最初籌備就嚴(yán)格遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建設(shè)，開業(yè)以來(lái)更是圓滿完成了上合峰會(huì)、跨國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會(huì)等重大活動(dòng)保障任務(wù)。場(chǎng)站現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，管理看板、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范，衛(wèi)生間、休息室等設(shè)施齊全，工作人員服裝統(tǒng)一、服務(wù)禮貌，為電動(dòng)汽車充電服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化樹立了嶄新形象和行業(yè)標(biāo)桿。

據(jù)了解，“標(biāo)準(zhǔn)化示范”項(xiàng)目是為了樹標(biāo)桿，將某一領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中取得的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新成果等進(jìn)行推廣，得到廣泛認(rèn)可并可起到典型引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐活動(dòng)。“標(biāo)準(zhǔn)化示范”項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收則標(biāo)志著相關(guān)企業(yè)在其領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)取得了重大突破和領(lǐng)先地位。城運(yùn)能源科技集團(tuán)通過(guò)“青島市電動(dòng)汽車充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范”項(xiàng)目的完成，打造了標(biāo)準(zhǔn)化精品展示、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐驗(yàn)證、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新研究、標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)“四個(gè)基地”，構(gòu)建起了全新的“青島城運(yùn)快充”服務(wù)體系。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自“電動(dòng)汽車充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范”項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，集團(tuán)充電服務(wù)顧客滿意度持續(xù)提高。據(jù)第三方測(cè)評(píng)，2023年的顧客滿意度已從2021年的98.83分提升到了99.09分，顧客忠誠(chéng)度也由98.78分提升到了99.43分。此外，“電動(dòng)汽車充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范”項(xiàng)目還依托“青島城運(yùn)快充”APP，積極開展充電物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新實(shí)踐。這一舉措不僅為市民提供了更為便捷的充電服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也進(jìn)一步完善了智能化、數(shù)字化充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)充換電服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有“標(biāo)”可循，有“規(guī)”可依。

青島市“電動(dòng)汽車充電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范”項(xiàng)目的成功實(shí)施與通過(guò)評(píng)審，無(wú)疑為省內(nèi)電動(dòng)汽車充電服務(wù)發(fā)展樹立了一個(gè)值得借鑒的典范。下一步，隨著新能源汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，青島市也將不斷深化相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過(guò)不斷優(yōu)化充電服務(wù)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，廣泛推廣示范經(jīng)驗(yàn)成果，助力行業(yè)形成高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，力爭(zhēng)為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的充電體驗(yàn)。（吳曉天）

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