近年來，不少二手車電商平臺(tái)憑借專業(yè)檢測和完善售后吸引了眾多消費(fèi)者的注意。很多消費(fèi)者為了省事以及享受售后保障，紛紛選擇在二手車電商平臺(tái)上進(jìn)行購車。但是，人人車關(guān)于檢測形同虛設(shè)，涉水車也照樣賣的投訴屢屢發(fā)生。

一位山東臨沂的消費(fèi)者通過寶來論壇投訴稱自己在人人車上買到涉水車，人人車的工作人員卻對此拒不負(fù)責(zé)。消費(fèi)者在今年購買了一輛14款1.6寶來自動(dòng)豪華，8.8萬元，服務(wù)費(fèi)2800元，貸款服務(wù)費(fèi)3000元，商業(yè)險(xiǎn)4300元，過戶費(fèi)720元。“過完戶我上車的一瞬間，立馬?些不詳?shù)念A(yù)感1、車?yán)锏臍馕队行┎粚Γ?、車?yán)锟粗�干凈，但沒?腳墊，我一想，這不符合邏輯啊。這時(shí)我在車?yán)镒凶屑?xì)細(xì)看了下，副駕駛竟然有水。”消費(fèi)者稱。問詢4s店說，前擋風(fēng)那有變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元，安全隱患很大。后遇到下雨天，去人人車檢測點(diǎn)，拆開看到雨刮電機(jī)里滿滿的水。可人人車的檢測點(diǎn)表示，泡就泡了，反正現(xiàn)在沒水了，拒不負(fù)責(zé)。事后，消費(fèi)者和人人車多次溝通售后事宜，未果。宣稱“1年2萬公里質(zhì)保”的人人車卻對消費(fèi)者的合理要求置之不理，拒絕溝通。最后，終于人人車一方同意退車，卻要扣10%的車款，其它服務(wù)費(fèi)一概不退。

其實(shí)關(guān)于人人車檢測有問題的報(bào)道不少，之前就出現(xiàn)過人人車售賣事故車的案例，連人人車的CEO李健都在朋友圈承認(rèn)了此事，并表示要痛改前非。人人車目前在新浪微博、汽車論壇、21cn等眾多社交平臺(tái)，關(guān)于人人車的檢測、售后問題一直只增不減。由此可見，人人車將大量精力用于宣傳推廣上，卻忽略了電商環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)——檢測與用戶體驗(yàn)。看來其CEO要打造口碑人人車，看來這也是空口號(hào)罷了。

責(zé)任編輯：陳松松

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