近日，有網(wǎng)民反映夏天乘坐網(wǎng)約車請求開空調(diào)被拒，竟需要額外付費才行，引發(fā)網(wǎng)民廣泛關(guān)注。有關(guān)“網(wǎng)約車額外收費是否合理”“平臺經(jīng)濟參與者不當(dāng)行為如何監(jiān)管”等問題成為輿論焦點。

7月28日，在湖南讀書的小曹就遭遇了“滴滴出行”司機加收兩塊錢空調(diào)費的事情，氣憤的他在投訴無果的情況下，在“滴滴出行”官方微博下留言反映。留言后，滴滴主動聯(lián)系小曹，核實情況后，補償給小曹一張10元的優(yōu)惠券。

廣西的張女士也遇到了類似情況。據(jù)張女士介紹，當(dāng)時氣溫35攝氏度，司機稱開空調(diào)要另外發(fā)紅包，結(jié)果打車花費16元，紅包給了4元。除了“滴滴出行”個別司機外，山東的陳先生在使用另一款出行軟件“嘀嗒出行”時，也遭遇了該平臺司機要求加錢才開空調(diào)的情況。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了存在開空調(diào)額外收費外，下雨、深夜等特殊場景下也存在網(wǎng)約車司機亂收費現(xiàn)象。而司機普遍反映的理由是經(jīng)營壓力大，賺不到錢。

有業(yè)內(nèi)人士認為，這多屬于司機個人的不當(dāng)行為，即便自身利益未得到保障，也不能將相關(guān)成本私自以不合理方式轉(zhuǎn)移給消費者。網(wǎng)約車司機不僅是平臺經(jīng)濟的參與者，更是產(chǎn)品服務(wù)的直接供給者，其不當(dāng)行為不僅會影響消費者參與平臺經(jīng)濟的意愿，更會阻礙平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展，如何規(guī)范其行為對于平臺經(jīng)濟的健康發(fā)展至關(guān)重要。

“滴滴出行”等網(wǎng)約車平臺相關(guān)負責(zé)人表示，配合乘客開關(guān)空調(diào)、窗戶等服務(wù)是司機必須遵循的基本標(biāo)準(zhǔn)，司機額外收取附加費是違反平臺規(guī)定的，乘客有權(quán)投訴，平臺也會對違反規(guī)定的司機進行教育管控，并降低司機的服務(wù)評分，從而間接影響到司機的收入。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然目前網(wǎng)約車平臺擁有相對透明的計價規(guī)則和完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但平臺的監(jiān)管能力還十分有限。對于司機在軟件中添加自定義費用導(dǎo)致的糾紛，平臺核實后能扣除不當(dāng)所得返還乘客。但對于通過微信紅包等方式支付的額外附加費用，需要乘客提供更多的證據(jù)以及進行更煩瑣的操作。

北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認為，消費者維權(quán)需要充足的證據(jù)，要占用一定的時間和精力，維權(quán)成本相對較大，往往面臨“費力不討好”的情況，僅靠消費者投訴、平臺監(jiān)管難以從根本上解決問題。

對于平臺經(jīng)濟的規(guī)范健康發(fā)展，邱寶昌等專家和業(yè)內(nèi)人士建議：首先，平臺要提升從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻并建立合理的退出機制，在強化從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)的同時加強從業(yè)人員道德素質(zhì)的培養(yǎng);其次，平臺要建立健全標(biāo)準(zhǔn)明確、流程清晰的消費者投訴和舉報機制，降低消費者維權(quán)成本，同時完善從業(yè)人員的利益保障機制，避免額外成本轉(zhuǎn)移到消費者身上;最后，市場監(jiān)管部門要與平臺之間形成投訴舉報的信息共享機制，并完善平臺經(jīng)濟不同領(lǐng)域的信用體系建設(shè)， 通過信用體系規(guī)范平臺經(jīng)濟經(jīng)營者和參與者的行為。

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