人民交通網(wǎng)訊（范書潔）為進(jìn)一步樹立良好的車站形象,不斷提升乘客的滿意度,近期高唐汽車站結(jié)合工作實際,多措并舉促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升,取得良好的效果。

明確服務(wù)措施。在提升服務(wù)質(zhì)量中，全體站務(wù)人員利用班前會、班后會系統(tǒng)學(xué)習(xí)“汽車站服務(wù)規(guī)范”，每月進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的測試，測試結(jié)果納入月度考核，強化了站務(wù)員主動學(xué)習(xí)的積極性；著重抓規(guī)范化服務(wù)流程控制，車站質(zhì)量檢查辦公室依據(jù)新明確的“員工作業(yè)流程指導(dǎo)書”每周不定期進(jìn)行檢查，現(xiàn)場指出并整改不符合服務(wù)流程規(guī)范要求的各類問題；落實員工形象管理制度，將員工著裝、發(fā)型、站、立、行姿勢等形象管理，作為日常檢查的重要內(nèi)容進(jìn)行檢查督導(dǎo)，時刻提醒廣大員工注重自身形象；開展“文明服務(wù)示范崗”活動，對職工的儀容儀表、服務(wù)言行、勞動紀(jì)律、規(guī)范化工作程序、好人好事等內(nèi)容進(jìn)行考核評價，每月每個科室、每個崗位評選出一名“文明服務(wù)示范崗”，并進(jìn)行宣傳、獎勵，進(jìn)一步提高職工的文明服務(wù)意識和參與的積極性。

營造提升服務(wù)質(zhì)量的濃厚氛圍。在候車室懸掛條幅，電子屏大屏幕上循環(huán)滾動播出提升服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容，利用高唐汽車站微信平臺等不同形式進(jìn)行宣傳，利用單位內(nèi)部微信群互通服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升的相關(guān)信息，相互交流、相互促進(jìn)。  

強化服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督。在服務(wù)臺及售票口擺放“文明服務(wù)監(jiān)督卡”，通過《聊城日報》、《聊城晚報》、縣電視臺等新聞媒體向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會監(jiān)督；同時在候車廳增設(shè)多處旅客監(jiān)督臺、意見箱，每周定期由專門科室負(fù)責(zé)匯總整理旅客意見，由負(fù)責(zé)人逐一回復(fù)，并落實整改措施；推行社會監(jiān)督員機制。聘請交通、學(xué)校、鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)村等行業(yè)社會監(jiān)督員，定期對車站的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

通過以上措施的實施，高唐汽車站從服務(wù)禮儀、勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面有了明顯的提升，為群眾出行提供了文明、舒適的乘車環(huán)境，確保了提升服務(wù)質(zhì)量工作扎實有序的開展，對擦亮車站品牌起到了良好的促進(jìn)作用。

(新媒體責(zé)編：csjt2019)