人民交通網訊（華明）：近年來，高唐汽車站作為全縣客運中心，緊緊圍繞高唐縣提出的“建設全國經濟百強縣，山東加工制造業基地，區域性中心城市，在山東西部率先基本實現現代化”的發展目標，通過開展對農村路網結構、客運流量、流向、群眾出行習慣和規律的綜合調查分析，結合征集鄉村群眾意見，掌握發展城鄉客運的第一手資料，合理規劃、調整了符合運營實際的城鄉線路。
       高唐汽車站擁有公交車輛167部，運行高唐至清平、高唐至琉寺、高唐至三十里鋪等10條城鄉公交線路，8條城區線路，基本覆蓋高唐縣城區全區域及鄉鎮村莊各區域，城鄉客運車輛公交化比率達100%。
       所屬車輛都安裝了車載監控設備和GPS終端，全部安裝報站系統。集約經營車輛實行了無人售票管理，設車載監控和投幣機，責任經營車輛設乘務員隨車售票，城鄉公交線路執行票價為1至5元，縣城內公交自2021年10月1日實行免費乘車，出城后根據里程確定各線路票價，票價標準均低于普通農村客運班線的15%，車輛運行執行班車運行計劃，班車運行都有明確的首末發車時間，每條線路日均發車班次不低于8班，所有客運班車沿途停靠站點都設置了站牌，并及時公布班次等信息，全部農村客運車輛、公交車輛統一服務標準、車型、配置、外觀標志和車內配套設施。
       為實現城鄉客運的標準化、規范化管理，自2009年城鄉客運改革以來，高唐汽車站緊密結合實際，在運行中逐步完善了配套管理制度。公交服務通過了質量/職業健康安全管理體系認證。公交管理制度日趨規范，制訂了駕乘人員工作服務標準、車載機（IC卡設備和GPS設備）管理規定、點鈔中心管理制度、保潔制度、顧客溝通及顧客意見處理制度、出入庫檢查制度、安全作業指導書和行車日記制度，對駕駛員工作流程、安全操作標準、服務標準、儀表形象標準、文明服務用語都有明確的要求，并采取檢查暗訪和聘請社會監督員的方式對制度執行情況進行驗證。每季度發放顧客滿意度調查表，對顧客意見進行處理，對顧客反映集中的問題進行整改，確保了服務質量的不斷提升。
       經幾年的市場培育，在條件比較成熟的線路優先實行了無人售票，針對重點旅客，實行了月票卡、團購卡等優惠活動。針對重點線路，在客流高峰期加密班次，群眾逐步認可和依賴城鄉公交。
       為持續提升城鄉一體化服務水平，高唐汽車站針對運行中存在的不足，依照省市公交一體化建設的高標準、嚴要求，強化硬件設施建設、注重日常線路調查，根據線路運力需求，隨時調整線路發車密度，確保班車運營正班正點和規范的服務；堅持每季度旅客滿意度調查，采納群眾好的建議，不斷改進運行方式及服務水平；注重安全管理及信息化管理，嚴格落實好車輛每班次技術檢查、駕駛員安全培訓教育、周五安全例會、運行途中監控管理、上路稽查、隱患排查、違章處罰等各項安全制度，確保了城鄉客運運行安全。
       推進信息化管理，充分利用互聯網、電子技術、微信等多種渠道隨時給顧客溝通，有效提升了運營質量、效率。以節能減排為重點，發展綠色公交。倡導綠色出行。截止2021年老舊公交車全部更新完畢，目前運營的城鄉公交車輛全部是純電動豪華公交客車，為高唐城鄉客運一體化服務水平的再提升起到積極的推進作用。
 
 

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