11月25日,有游客向市有關部門投訴出租車拒載現象,市交通局立即展開調查核實,并于當晚按照相關規定對當班駕駛員給予扣除服務質量信譽考核分20分、罰款2000元的處罰,并約談處罰車輛所屬公司。車輛所屬公司隨即作出開除當班駕駛員的決定。這是三亞持續加強出租車服務質量監管提升服務水平的縮影和寫照。

據投訴人反映,其計劃乘坐出租車從301海南分院到海棠灣保利酒店。期間,牌號為瓊B56155的出租車以行程太短為由拒載。另一輛牌號為瓊B55086以同樣理由不愿意搭載投訴人,經溝通才同意承載乘客。經調取車載視頻、查看室外監控及詢問當事人等方式核實,瓊B56155拒載事實成立。市交通局當即按照《巡游出租汽車經營服務管理規定》《三亞市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》,對當班駕駛員給予扣服務質量信譽考核分20分、罰款2000元的處罰。而瓊B55086司機因服務態度差,按照相關規定,對當班駕駛員給予扣服務質量信譽考核分3分、停崗學習7天的處罰。

此外,市交通局按照出租車企業司機責任同步查同步罰的制度規定,對車輛所屬公司進行核減相應的服務質量信譽考核分,收回車輛經營權指標等處罰措施,并建議對企業管理層進行處罰。當晚,瓊B56155的出租車所屬公司對拒載司機給予開除。

出租車行業是城市的形象窗口,隨著旅游旺季的到來,三亞出租車服務質量關注度越來越高。下一步,市交通局將嚴格執行出租車企業司機責任同步查同步罰的制度,督促企業加強對司機的教育管理,同時還將針對出租車行業的拒載、不打表、議價、繞道、中途甩客等五類問題進行專項整治,嚴管重罰,嚴厲打擊出租車違法違規行為。該局表示,將進一步創新思路,出臺相關規章制度,規范行業管理,嚴懲行業亂象,全面提升三亞出租車行業服務質量和服務水平,同時還將通過增加交通運力、完善城市交通樞紐等有效措施,為市民游客創造便捷、優質的道路交通環境,助力三亞提升旅游環境質量和水平。

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