上海市消保委23日公布的2018年上半年投訴處理情況通報(bào)顯示，共享交通、移動(dòng)購物成為消費(fèi)者投訴的“新型重災(zāi)區(qū)”。
2018年上半年，上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴81442件，同比上升8.8%。在服務(wù)類投訴中，交通運(yùn)輸服務(wù)、旅游、文化娛樂健身居投訴前3位。
共享單車和共享汽車等共享交通領(lǐng)域的投訴高企。今年上半年，上海市消保委受理共享單車投訴3625件，問題主要集中在押金退還延遲、無法解鎖、無法還車、異常扣費(fèi)等APP軟件系統(tǒng)故障;共享汽車投訴527件，問題主要集中在車輛行駛過程中突然發(fā)生故障，續(xù)航里程與實(shí)際行駛里程不符，無法還車、異常扣費(fèi)，車損責(zé)任判定難等。
與此同時(shí)，網(wǎng)購帶來的投訴呈現(xiàn)向移動(dòng)端發(fā)展的趨勢(shì)。上半年，上海市消保委共受理網(wǎng)購渠道投訴39288件，同比上升17.9%。隨著移動(dòng)購物在網(wǎng)購中占比的加大，社交拼團(tuán)等新移動(dòng)購物方式引發(fā)的消費(fèi)糾紛不斷增加，移動(dòng)購物售后服務(wù)機(jī)制卻尚不完善。目前，各平臺(tái)雖然都設(shè)立了APP在線回復(fù)和400客服電話，但從消費(fèi)者反饋情況來看，APP在線客服回復(fù)不及時(shí)、無法給出處理方案等現(xiàn)象普遍存在。
(新媒體責(zé)編：wb001)
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