一個(gè)市級(jí)客運(yùn)站的生意經(jīng)

——記山東聊城汽車總站轉(zhuǎn)型發(fā)展之路

人民交通網(wǎng)訊(孫凡濤 孫海霞)“十年之前，我們車站幾乎車車爆滿，那真的是不愁客呀，每天忙忙碌碌的!如今，人們的生活水平提高了，出行的選擇方式也多了，客流下降，客運(yùn)站的運(yùn)營壓力明顯增大了。”一位在車站工作多年的老職工這樣說。

近幾年來，全國各地車站客流呈現(xiàn)斷崖式下降，聊城汽車總站也不例外。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三年來客流下滑幅度分別是8.57%、11.4%、7.43%，個(gè)別線路客流實(shí)載率不足10%，也只有在學(xué)生放假、節(jié)假日才凸顯客流。如何突破經(jīng)營困境?應(yīng)對市場變化，在困境中實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)?是擺在每個(gè)客運(yùn)站面前的一個(gè)重要課題。聊城汽車總站本著“跳出車站做車站”的思維，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換觀念、明確定位、走出了一條適合自身實(shí)際的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

一、提高效率，增強(qiáng)群眾方便乘車的體驗(yàn)感。

智能化建設(shè)提升效率。聊城汽車總站在全省率先研發(fā)推出了微信購票功能，先后在大中院校、醫(yī)院、市區(qū)各小區(qū)等人員密集處設(shè)立微信墻100余處，站內(nèi)設(shè)立了醒目的微信購票墻，可以通過微機(jī)直接進(jìn)行查詢、購票、檢票，同時(shí)安裝了10余臺(tái)自助售票機(jī)(取票機(jī))。全面啟用微信及支付寶手機(jī)支付功能，開啟了智能停車場、智能報(bào)班等管理系統(tǒng)。一系列智能化舉措提升了效率，方便了旅客出行。

設(shè)立綜合服務(wù)站，將服務(wù)送到家門口。聊城汽車總站在聊城市周邊蔣官屯、許營、鄭家、張爐集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立綜合服務(wù)站40個(gè)，這些服務(wù)站設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的交通較為便利的樞紐地的街邊門市中，總站經(jīng)常性地對負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)熟練服務(wù)熱情的站點(diǎn)簽訂協(xié)議，掛牌服務(wù)。綜合服務(wù)站的設(shè)置，形成了集小件快運(yùn)、旅游包車、客票服務(wù)等為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮服務(wù)站人員兼職客運(yùn)服務(wù)的職能，將客運(yùn)站的服務(wù)送到了家門口。

車頭再延伸，方便學(xué)子乘車。每逢節(jié)假日，針對大中專院校放假，聊城汽車總站通過前期調(diào)查，適時(shí)開通淄博、濰坊、萊蕪、新泰、濱州等方向的學(xué)子直通車，將班車發(fā)車點(diǎn)改在學(xué)校門口，從而更加方便拉著行李箱、背著背包的學(xué)子返家。每年的九月新生開學(xué)之日，聊城汽車總站又在站前廣場設(shè)立免費(fèi)學(xué)子直通車，將來聊就讀的新生及家長直接送到學(xué)校。

二、運(yùn)游結(jié)合拓寬市場占有率

開通旅游直通車。傳統(tǒng)的汽車客運(yùn)站就是旅客運(yùn)輸組織、車輛運(yùn)行組織、旅客集散等功能。面對客運(yùn)經(jīng)營壓力，2017年以來，聊城汽車總站突破經(jīng)營局限，利用自身優(yōu)勢大力推進(jìn)運(yùn)游業(yè)務(wù)，先后推出了一日游、兩日游、近郊游等精品線路。并以泰安班線為試點(diǎn)，將班線客車延伸至泰山、方特等景區(qū)。景點(diǎn)旅游直通車的開通，增加了班線實(shí)載率，方便了游客出行。2019年1月，經(jīng)聊城市旅游發(fā)展委員會(huì)批準(zhǔn)在總站設(shè)立聊城市游客服務(wù)中心。游客中心成立后，開辟了自己的旅游產(chǎn)品，如濟(jì)源小溝背景區(qū)、濟(jì)南科技館、曲阜研學(xué)、開封蘭考紅色教育等線路。隨著服務(wù)質(zhì)量的提升，特色線路的推出，在廣大市民中逐步形成了“要旅游到車站”的意識(shí)，進(jìn)一步打響了車站運(yùn)游品牌。

開展研學(xué)游業(yè)務(wù)。2016年底，教育部等11部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，2017年、2018年山東省及聊城市教育部門也先后出臺(tái)了相關(guān)研學(xué)旅行實(shí)施方案及指導(dǎo)意見，總站及時(shí)將研學(xué)游作為車站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手。成立了研學(xué)課程設(shè)計(jì)組，為不同階段的學(xué)生提供最佳的研學(xué)課程，截止目前，研學(xué)課程設(shè)計(jì)組已研發(fā)12條研學(xué)線路;選拔、培育了一批服務(wù)優(yōu)、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的研學(xué)導(dǎo)師、安全教官共28人的研學(xué)團(tuán)隊(duì);制訂包括行前準(zhǔn)備、行中課堂、行后課程，以及車輛調(diào)度、后勤保障等的運(yùn)行方案，完善細(xì)化研學(xué)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2019年4月份以來成功承擔(dān)了聊城市東昌府區(qū)六所中小學(xué)的研學(xué)任務(wù)，共計(jì)組織學(xué)生2000余人。每次研學(xué)都結(jié)合學(xué)校開展研學(xué)的主題，注重課程研發(fā)，關(guān)注全程細(xì)節(jié)，讓學(xué)生在研學(xué)過程中有所學(xué)、有所獲。目前，交運(yùn)研學(xué)品牌已被越來越多的學(xué)校及家長認(rèn)可、接受。

三、發(fā)展三產(chǎn)業(yè)務(wù)，提高效益。

建設(shè)站前停車場。總站為解決站區(qū)周邊亂停亂放、車輛擁堵的現(xiàn)象，對總站站前廣場進(jìn)行了再開發(fā)，建設(shè)了封閉式停車場。停車場的建設(shè)，既保障了站區(qū)周邊的交通秩序，為接送站旅客停車提供了場所，又增加了車站的收入。

利用站區(qū)優(yōu)勢，建設(shè)小型商圈。多年來，車站及周邊的商鋪一直以來是依托車站客流而興旺，面對客流的急劇下滑，單一的依靠客流生存的商鋪經(jīng)營并不景氣，終止合同、要求降低租金等現(xiàn)象不斷。為了盤活市場，吸引人氣，總站在后期招商中注重了“不以依托客流經(jīng)營”的商戶的引入與合作。先后引入“御美麗診所”、“新生兒攝影”、“獸藥銷售”、“保險(xiǎn)代理”等商戶入住經(jīng)營，最大限度的規(guī)避了因客流導(dǎo)致的經(jīng)營下滑問題，同時(shí)通過以上商戶的客流帶動(dòng)，增加了總站人氣，促進(jìn)了站區(qū)商戶的經(jīng)營。

搭建合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。為提升車站候車室候車環(huán)境，總站與按摩椅生產(chǎn)廠家合作，由廠家投入了檔次高的按摩椅代替原有座椅，為旅客在候車過程中提供按摩服務(wù)，雙方的合作既提升了候車室內(nèi)的整體形象，延伸了對旅客的服務(wù)項(xiàng)目，也實(shí)現(xiàn)了雙方的共同收益。此外，還與廣告公司合作，由廣告公司在車場的出入口投資建設(shè)道閘系統(tǒng)，授予廣告公司道閘表面廣告宣傳的使用權(quán)，同時(shí)負(fù)責(zé)道閘設(shè)備的日常維護(hù)，總站則既節(jié)約了成本，又提高了管理效率，雙方實(shí)現(xiàn)了共贏。

為了拓展業(yè)務(wù)，總站通過對員工的技術(shù)培訓(xùn)，投資成立了自己的“甜果兒烘焙”蛋糕房，自加工各類面包糕點(diǎn)、元宵、月餅、粽子等產(chǎn)品，并為多家幼兒園提供加點(diǎn)服務(wù)，推動(dòng)總站由運(yùn)輸服務(wù)向商品銷售業(yè)的跨界轉(zhuǎn)型。為了擴(kuò)大營業(yè)范圍，總站打破固有的門店式經(jīng)營，采取微營銷為主要銷售渠道的經(jīng)營模式，依托總站超市、蛋糕房的產(chǎn)品成立了商品營銷中心，陸續(xù)引入代銷產(chǎn)品、地方特產(chǎn)等多種商品，利用龐大的全員營銷網(wǎng)絡(luò)，增加總站的三產(chǎn)銷售收入�？傉镜案夥考吧唐窢I銷中心的成立，擺脫了依托客流發(fā)展三產(chǎn)經(jīng)營的傳統(tǒng)模式，是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)新嘗試。

四、積極開展代理業(yè)務(wù)，拓寬經(jīng)營渠道。

小件快運(yùn)開展包廠運(yùn)輸業(yè)務(wù)。小件快運(yùn)主要是依托客車捎運(yùn)開展的小件快運(yùn)業(yè)務(wù)，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，一方面與多家知名物流、快遞企業(yè)達(dá)成合作，進(jìn)一步拓寬了運(yùn)輸渠道，提高了運(yùn)輸效率。另一方面主動(dòng)參與廠家運(yùn)輸業(yè)務(wù)的招標(biāo)，成功與多個(gè)廠家達(dá)成了運(yùn)輸合作協(xié)議，承攬了多家包場運(yùn)輸業(yè)務(wù)，快運(yùn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型初顯成效。

食品代理健全商貿(mào)渠道。汽車總站先后代理了一線旺旺散稱、口水娃等品牌、三線東北豆干等產(chǎn)品。引入具有代理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，成功將聊城市內(nèi)的大型商超以及下縣二批商渠道全面打通。去年又提出提升銷售渠道的整體思路，推動(dòng)食品代理業(yè)務(wù)由流通向商超運(yùn)營模式過渡。目前總站的代理產(chǎn)品已進(jìn)入大型商超店面近百家，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營模式的平穩(wěn)過渡。同時(shí)強(qiáng)化代理品牌的管理，引入淘汰機(jī)制，逐步放棄利潤點(diǎn)較低的產(chǎn)品合作，穩(wěn)固利潤高品牌的同時(shí)，繼續(xù)尋求新的合作品牌，使的食品代理業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展前景。

面對客流下降，收入降低的現(xiàn)實(shí)情況，聊城汽車總站進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，在保障旅客出行的前提下，多措并舉、創(chuàng)新發(fā)展，在摸索中謀求轉(zhuǎn)型之路，通過努力找到了適合自己的轉(zhuǎn)型之路。

(新媒體責(zé)編：news)