“奔馳車維權”事件持續引發關注。19日上午，廣東省市場監督管理局、廣東省消費者委員會聯合召開“廣東汽車銷售行業保護消費者權益指導座談會”，30余家規模和影響較大的汽車經銷商代表，以及行業協會代表、律師參加會議。

作為汽車消費大省，廣東汽車市場體量大且交易活躍，由此引發的消費問題及維權糾紛有升級趨勢。據省消委會統計，全省各級消委會2017年受理交通工具類(含各類交通工具，汽車是重點)投訴13299件，同比增長17.34%(2016年受理相關投訴11334件)，2018年受理交通工具類投訴24788件，同比增長86.39%。其中，售后服務環節問題最為突出，2017—2018年售后服務類投訴占比均超過40%，2019年第一季度超過50%。

從汽車消費維權問題來看，主要集中在銷售、售后等環節。在汽車銷售方面，以下3個問題投訴最多：首先，強制消費。在消費者支付定金或購車款后，再強制購買金融貸款、委托保險、汽車上牌等其他服務，如不購買則不實施交易，或者不予退還前期支付費用。其次，虛假讓利。將國家、廠家的特定補貼作為銷售方給消費者的讓利，以此誘導消費者購車。此外，合同不清。在簽訂合同時故意遺漏車輛具體型號、年份等重要信息，導致消費者維權困難。

在售后服務方面，售后缺失、大病小修、小病大修等問題值得消費者警惕。比如三包期內，當車輛出現嚴重的質量問題只進行簡單或拖延修理，且不配備備用車輛。“三包”期過后維修或保養時，將小問題說成大問題，要求消費者自費更換價格高昂的損耗件。

會上，省市場監管局介紹了去年對汽車銷售類不公平合同格式條款規范整治工作情況，并對汽車銷售企業提出兩方面要求。一是嚴格依法經營，堅守法律底線。廣東的汽車銷售企業應對照相關法律法規，仔細查找存在問題，認真進行整頓改進，嚴守法律底線，自覺依法經營。二是加強行業自律，促進放心消費。汽車行業組織應強化行業自律和內部約束，積極推動建立行業信用約束機制，并自覺接受全社會的共同監督。汽車銷售行業經營者應尊重消費者的各項法定權利，自覺履行法定義務和責任，要高度重視、認真聽取消費者的意見，切實解決消費者的合理訴求。

■提醒

買車要注意這五大問題

1.做足功課，全面了解品牌質量。購車前做好相關的調研，咨詢身邊用車朋友，查閱相關資料，多渠道了解擬購車輛車型是否成熟，品牌美譽度如何，重要核心配件是否存在明顯缺陷。

2.拒絕誘惑，優先考慮誠信商家。要選擇市場口碑好、經營時間長、維權渠道暢通、沒有維權“黑歷史”的汽車經銷商，全方位考慮售前售后服務水平，不被打折優惠、促銷宣傳所迷惑。

3.看清條款，拒絕行業潛規則。購車時仔細查看銷售合同內容，清晰了解收費與服務項目，對不明白的條款要主動提出質疑，避免被銷售人員“忽悠”。要分清“定金”和“訂金”的區別，遇到捆綁購買車險、貸款方可享受優惠、強制店內上牌等非自愿選擇服務，可拒絕購車，勇敢對潛規則說不。

4.充分試駕，請專業人士協助驗車。檢查車輛合格證是否存在抵押，合格證與車架、發動機所標注編號是否一致，車身是否有明顯劃痕，有條件的可以請專業人士一同驗車，并且對所購車輛進行充分試駕，發現質量問題要拒絕提車。

5.理性維權，保護自身合法權益。妥善保存購車付款憑證、合同單據，留存交易對話、咨詢記錄，發生消費糾紛要冷靜理智與經營者溝通協商處理，如果協商不成，要及時向消費者組織或行政機關投訴，依法有序維護自己的合法權益。

(新媒體責編：wb001)