2020年11月27日7時(shí)20分G2389次列車由杭州東站始發(fā)時(shí)，客運(yùn)值班員送來(lái)了一位獨(dú)自乘車的盲人旅客。列車長(zhǎng)周保將盲人旅客攙扶至5號(hào)車廂就坐，經(jīng)詢問(wèn)得知，張先生今年57歲，一直在杭州打工，今年為了早早回家看望自己的孫子，便搭乘上了這趟列車。

由于第一次單獨(dú)乘坐高鐵的他顯得有些緊張，列車長(zhǎng)一邊安慰他，一邊為其調(diào)整了離洗手間近的座位,叮囑本車廂乘務(wù)員要細(xì)心照顧,及時(shí)了解張先生的需求。細(xì)心的列車員李河注意到張先生午飯時(shí)用白開水和饅頭充饑，隨后列車員李河主動(dòng)拿出了自己的乘務(wù)餐對(duì)他說(shuō)：“您吃這份餐吧，有什么需求我就在您身邊。”

列車即將到達(dá)信陽(yáng)東站時(shí),列車員李河提前幫他拿好行李,攙扶到車門口等待下車。下車后，張先生激動(dòng)地說(shuō):“我很開心，一路上受到你們的照顧，雖然眼睛看不見，但能感覺(jué)到處處有光明，列車很溫暖，謝謝你們。世上還是好人多!”

西安客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)義溫16組，用自己的實(shí)際行動(dòng),從細(xì)微處出發(fā),照亮了這位盲人旅客原本黑暗孤單的旅途,完美體現(xiàn)了“視旅客如親人,想旅客之所想,急旅客之所急”的服務(wù)宗旨。（通訊員：賈婷婷）

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