2025年春運期間，廣州南站預計到發旅客2166萬人次，日均到達約54.15萬人次。面對不斷上升的客流，廣州南站樞紐綜合服務問詢中心攜手黨團員和青年志愿者分別在廣州南站東、西廣場，為旅客送上一系列貼心服務，溫暖著每一位歸家人的旅途。

一、前置服務窗口，服務旅客更貼心

為更好地服務春運期間南站地區來往旅客，廣州南站樞紐綜合服務問詢中心將服務窗口前置到廣州南站東西廣場。在東西廣場顯眼位置設立服務點，讓更多旅客能及時獲取幫助。綜合服務問詢中心工作人員熱情地為旅客提供交通指引、公交地鐵換乘、網約車等基礎問詢服務。一位剛出站的旅客表示：“一出站就能看到志愿服務點，詢問了去市區的交通方式，工作人員講得很清楚，真是太方便了。”

二、融合志愿服務，全方位守護旅途

廣州南站樞紐綜合服務問詢中心充分發揮黨建引領優勢，組織50多名黨團員和青年志愿者，駐守在廣州南站東、西廣場綜合服務問詢中心，為旅客提供免費咨詢服務。志愿者針對不同旅客群體的需求，開展多樣化的服務項目。這里全天候提供免費茶水，對于老弱病殘孕等特殊旅客，志愿者們提供愛心幫扶，協助他們搬運行李、交通指引;為攜帶大量行李的旅客，提供行李寄存服務，讓旅客能夠輕松出行;同時，還設立了網約車休息區，為疲憊的旅客提供休息場所。在服務過程中，志愿者們用真誠的微笑和貼心的服務，贏得了旅客們的一致好評。一位返鄉的老人感動地說：“志愿者們就像我的家人一樣，幫我拿行李、送我上車，讓我感受到了家鄉的溫暖。”

三、拓展服務深度，提升服務水平

為進一步滿足旅客多樣化出行需求，廣州南站樞紐綜合服務問詢中心擴大服務內容，在交通指引、問詢服務、網約拼車等基礎上，拓展城際大巴、文旅推介、酒店住宿等全方位服務，滿足旅客一站式交通出行需要。

在這里，通過“噠巴士 樞紐智慧通”定制出行平臺、“如約文旅”平臺、網約車平臺等線上服務，引導旅客自主選擇下單，享受定制客運、定制商務等個性化服務，問詢中心則按需提供配套接送等服務，進一步拓寬服務半徑，讓旅客的出行更加便捷高效。

在文旅推介與住宿方面，為豐富旅客的旅途體驗，問詢中心還開展文旅推介服務。向旅客提供旅游景點、特色美食等咨詢服務，派送旅游項目的相關介紹材料，為有出行計劃的游客提供參考。同時，考慮到部分旅客可能有住宿需求，問詢中心提供酒店住宿咨詢服務，幫助旅客解決住宿難題，讓旅客在忙碌的旅途中感受到家一般的貼心關懷 。

廣州南站樞紐綜合服務問詢中心的工作人員與黨員青年團員志愿者，通過一系列暖心貼心的服務舉措，日均服務旅客1.6萬人次 ，其中無償為旅客提供交通指引、問詢及其他需求等服務達1萬人次，派送宣傳單800余份，全方位滿足旅客的各類需求。

廣州南站樞紐綜合服務問詢中心在春運期間的一系列舉措，不僅為旅客提供了實實在在的便利，也充分展現了服務中心的責任與擔當。未來，該綜合服務問詢中心將繼續秉持“以旅客為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，創新服務方式，為廣大旅客提供更加優質、高效的服務，為廣州南站地區春運貢獻力量。(圖/文：南站樞紐公司)

(新媒體責編：caizhuo)