截至2月17日，長三角鐵路今年春運累計發(fā)送旅客8815.4萬人次、同比增長7.8%，4次打破春運單日旅客發(fā)送量歷史紀錄

本報上海2月19日電 (孫業(yè)國)2月18日中午，在上海虹橋站開往西安北站的G360次列車上，一份熱氣騰騰的白菜水餃被送至旅客趙先生手中。“我是北方人，出差路上來一碗美味可口的餃子，心里胃里都暖和!”趙先生笑著說。

充分考慮南北方飲食差異，合理配比不同口味餐食上車的數(shù)量，用“舌尖上的新滋味”溫暖新春旅途——這是長三角鐵路持續(xù)改進普惠性、大眾化服務(wù)，積極提供個性化、差異化服務(wù)，努力讓旅客體驗更美好的多項舉措之一。

作為全路高鐵大局、客運大局，中國鐵路上海局集團有限公司聚焦今年春運新變化，用足用好新線資源，進一步提升運輸服務(wù)能力和春運組織水平，為“軌道上的長三角”注入澎湃活力。截至2月17日，該局集團公司今年春運以來累計發(fā)送旅客8815.4萬人次、同比增長7.8%。

上海局集團公司持續(xù)提升供給能力，努力滿足旅客“說走就走”的出行需求。他們用好新線資源，整體優(yōu)化開車結(jié)構(gòu)，補強緊張區(qū)段能力，春運期間共安排開行旅客列車1690.5對、同比增加111.5對，其中動車組占比達83.3%，較去年春運提高1.4個百分點;充分挖潛高鐵運能，春運以來增開夜間動車組列車3229列，超臨客動車組開行總量的五成。

為應(yīng)對節(jié)中探親、旅游疊加客流以及節(jié)后返程客流高峰，上海局集團公司按照“先長途后短途、先基本后應(yīng)急、先白天后夜間”原則，分階段合理增減運能，依流打足運能，支撐客流沖高。他們持續(xù)提升上海鐵路樞紐客運能力，對既有上海南站進行創(chuàng)新設(shè)計與全面升級，新增候車面積2500平方米，容納人數(shù)從6000人增至9000人;對上海站北進站口進行擴容改造，增加3個安檢通道;新開通運營上海松江站、練塘站，新增候車面積超過2萬平方米。今年春運期間，上海鐵路樞紐主要客站首次形成“四主六輔十站”新格局，單日客發(fā)量最高突破78萬人次。截至2月17日，該局集團公司4次打破春運單日旅客發(fā)送量歷史紀錄，實現(xiàn)運輸平穩(wěn)有序。

上海局集團公司持續(xù)改進普惠服務(wù)，努力讓旅客體驗更美好。他們高標準落實6項便民利民服務(wù)舉措，深化暢通工程，在82個主要客站設(shè)置愛心通道和急客通道，在其他車站利用既有通道為重點旅客提供優(yōu)先服務(wù)。該局集團公司深化“廁所革命”，在44個客站衛(wèi)生間內(nèi)增設(shè)可按壓消毒劑盒，在列車各席別各車廂為旅客提供充足衛(wèi)生紙，開展廁所深度保潔。針對大多旅客隨身攜帶電子產(chǎn)品的實際，他們完善車站充電設(shè)施，在11個車站候車室設(shè)置充電臺，對候車室座椅配有充電扶手的179個車站加強設(shè)備檢查維護。與此同時，該局集團公司高標準打造“一碗好飯”，在管內(nèi)22個互聯(lián)網(wǎng)訂餐車站試點旅客提前訂餐服務(wù)，支持“配送上車”“旅客自提”兩種方式;對普速列車實施餐車提質(zhì)，在足量供應(yīng)標準盒飯和基本炒菜的基礎(chǔ)上，結(jié)合線路特點打造春運特色餐食;動車組餐食新推出19款產(chǎn)品，覆蓋15元平價餐到精品商務(wù)套餐，春運以來日均銷售4.13萬份。

為改善旅客候乘體驗，上海局集團公司以春節(jié)申遺成功后的首個春節(jié)為契機，路地聯(lián)手在80多個車站和近10趟列車上開展“福至運來、情滿旅途”送萬福進萬家書法公益活動，在300多個車站候車室懸掛燈籠，刊播喜迎新春佳節(jié)主題公益廣告，用多樣的傳統(tǒng)文化溫暖萬千旅客新春旅程。他們還優(yōu)化配屬動車組列車視頻節(jié)目，精選“最美鐵路人”、文明出行、客運服務(wù)等內(nèi)容納入節(jié)目清單，播放長三角三省一市形象宣傳片、風(fēng)光片，提升旅客體驗感。

為應(yīng)急有備疏運大客流、全要素保障旅客安全有序出行，針對今年春運客流高峰值大幅拉升的實際，上海局集團公司突出重點車站、列車、時段和崗位，細化常態(tài)、高峰、應(yīng)急組織“一站三案”和乘降作業(yè)“一日一表”，完善不同突發(fā)場景應(yīng)急處置手冊和流程圖，組織重點車站開展旅客大面積滯留路地聯(lián)動應(yīng)急演練，從合署辦公、信息發(fā)布、預(yù)警會商、人員物資、客流疏解、通信醫(yī)療保障等方面進行動態(tài)完善。在管內(nèi)19個較大車站，他們應(yīng)用客流綜合監(jiān)控系統(tǒng)，精準測算候車人數(shù)，分級啟動提前放客以車代候、使用臨時候車區(qū)域等措施，應(yīng)對時段性突發(fā)大客流。

針對春運期間臨客列車超五成在夜間運行的實際，上海局集團公司會同地方政府相關(guān)部門，協(xié)調(diào)地鐵延長運營時間、開行夜間臨時公交專線，并及時向旅客推送市政接駁信息，快速疏解集中到達旅客。他們以大客站為重點，更新徐州等站34臺安檢儀，新增阜陽西等站100臺液體檢測儀，并研發(fā)動火作業(yè)管理信息系統(tǒng)，于1月22日上線試運行，實現(xiàn)動火作業(yè)線上審批、遠程監(jiān)控和預(yù)報預(yù)警，為旅客安全出行提供更加堅實保障。

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