僅僅過了1個月，石家莊正定國際機場(以下簡稱“石家莊機場”)在首次獲得國際機場協會(ACI)頒發的“最便捷機場”單項獎以及“亞太區最佳機場”等多個國際獎項之后，4月21日，又拿下了2024年度“服務質量優秀機場”國內獎項。這是石家莊機場連續三年同獲國際機場協會(ACI)“亞太區最佳機場”以及中國民用機場協會“服務質量優秀機場”獎項。

在這些獎項的背后，是石家莊機場對“最便捷機場”打造的精益求精，是對“以客戶為中心”理念的矢志不渝，是對服務品質升級的全面突破。石家莊機場用自己的行動詮釋了“人民航空為人民”的宗旨，承載起了沉甸甸的榮譽和旅客的信賴。

通達順暢，打造京津冀黃金樞紐的“便捷答卷”

隨著京津冀一體化戰略的深入推進，石家莊機場的樞紐作用日益凸顯，成為連接華北、輻射全國、通達全球的關鍵航空節點。作為京津冀世界級機場群重要一極，石家莊機場大力發展“干支通、全網聯”服務模式與空鐵聯運樞紐建設，暢通空空、空地銜接，輻射并帶動區域協同發展，打造京津冀出行的便捷黃金樞紐。

“干線+支線”，讓機場航線更通達。2024年，石家莊機場“干支通、全網聯”試點獲民航局批復，成為京津冀地區第一家獲批的機場。聚焦區位優勢，石家莊機場持續打造通達國際航空樞紐機場、省會機場(千萬級機場)、支線機場的航線網絡。成都11班，上海8班，廣州、昆明、重慶6班，哈爾濱5班，深圳、烏魯木齊4班，省會(千萬級)及經濟發達地區通航城市增至49個;拓展內蒙古、東北地區具有中轉潛力的省外支線航班，干支銜接不斷順暢。2024年，石家莊機場中轉旅客量首次突破百萬人次，全年達到128.9萬人次，同比增長42.7%，在機場旅客吞吐量中占比達到12%，形成了東北、華北經石中轉至西南地區的優勢中轉通道。

“航空+鐵路”，讓旅客出行更順暢。聚焦“軌道上的世界級機場群”建設，石家莊機場全面升級空鐵聯運服務，積極推進在石家莊機場運營航司與鐵路系統對接，實現東航、國航、南航等多家航司的“一次支付、一次值機、一次托運、一證(碼)通行”。同時，石家莊機場著力推進航空與鐵路在空間、功能上的融合共享，建立“100米步行+5分鐘擺渡+50分鐘換乘”的換乘機制，打造集換乘接駁、信息咨詢、值機托運、鐵路取票、休息娛樂、高鐵安檢等多樣化航空與鐵路功能于一體的一站式換乘空間，構建起以“全智慧”應用貫穿，以“需求全覆蓋、業務全融合、產品全功能、服務全流程”為特色的聯程運輸服務模式。2024年，石家莊機場空鐵聯運案例入選交通運輸部全國旅客聯程運輸服務品牌培育典型案例;空鐵聯運旅客量再次突破100萬人次，達到114.3萬人次。

效率革命，把“時間焦慮”變成“從容底氣”

“便捷”一直是人民群眾航空出行的核心訴求，為了滿足人民群眾對美好航空出行的向往，河北機場集團致力于在便捷上下功夫，以“打造同層級最便捷機場”為目標，力求為旅客創造便捷的航空出行新體驗。

“雙最短”，旅客出行更便捷。從40分鐘到35分鐘到30分鐘再到28分鐘……石家莊機場聚焦關鍵效率指標，通過建立旅客流、行李流時間模型，持續加強與航司等旅客服務鏈條單位的協同聯動，提高各保障環節效率，全面提升人民群眾航空出行效率。2024年7月，石家莊機場對外公布國內航班截載時間調整至28分鐘，四季度實際國內航班截載時間26.11分鐘，連續四個季度保持千萬級機場第一，成為千萬級機場中對外公布國內航班截載時間和實際截載時間均最短的機場。同時，2024年石家莊機場ACI“最便捷機場”5項指標均為5分，在亞太區同量級機場中排名第一。

“快一步”，終結等待行李焦慮。為了讓旅客更快地取到行李，避免等待焦慮，石家莊機場建立行李運輸“倒計時機制”，持續優化行李保障流程，實現首、末件行李旅客實際平均等待時間分別縮短到3分鐘和9分鐘以內，居千萬級機場最前列，讓進港旅客行李到達“ 早一點”，旅客等待“少一點”。同時，石家莊機場建設行李全流程跟蹤系統，并將行李分揀區域的監控畫面實時傳輸至旅客行李提取區域，讓旅客能夠通過視頻直觀看到自己的行李情況。

“無界限”，空空中轉高效換乘。石家莊機場打通中轉業務壁壘，建立通程航班登機口直轉機制，推出中轉定制服務、急特中轉快速換乘服務，合并減少二次值機、安檢等7個保障節點，推進國內通程航班最短銜接時間縮短到50分鐘，達到全國千萬級機場領先水平。依托“中轉旅客服務”“通程航班管理”雙平臺，石家莊機場拓展了與赤峰、重慶、昆明等36個機場的中轉合作，實現了跨省域、跨航司的“一次值機 一次安檢 行李直掛”服務，進一步擴大了中轉旅客快速保障服務范圍，提升了中轉效率。

多維體驗，品質背后的“貼心溫度”

石家莊機場堅持傾聽旅客聲音，聚焦商務旅客、休閑度假旅客等不同群體旅客的多元化品質出行需求，錯位打造差異化服務產品，打造旅客航空出行新體驗。

商務無憂，“定制”品質之旅。對于商務旅客來說，便捷搭乘飛機是必不可少的，有一個安靜舒適的辦公空間更是一種高效與品質的雙重延伸。石家莊機場聯合新華書店打造省內首家書香主題文化廳室，協同瑞幸咖啡打造機場會員咖啡文化主題休息廳室，在航站樓內各個區域設置充電吧臺、充電座椅等數量充足的充電設施，用咖啡與書香為旅客充電，用充足的“電量”讓商務旅客感受到滿滿的安全感與幸福感。

悠享時光，“邂逅”美好時光。對于時間充裕的休閑度假旅客，石家莊機場的多元選擇能夠讓旅客在出行間隙感受不一樣的文化與體驗。在機場公共區域，石家莊機場打造花香四溢的“月季大道”，為場區植物制作專屬“身份證”，打造旅客及周邊居民的特色打卡點;在機場航站樓內，石家莊機場打造文化體驗專區，堅持開展“一月一主題，月月有驚喜”的文化體驗活動，聯合河北美院舉辦不同主題的藝術畫展，收獲了廣大旅客的廣泛好評。

人本貼心，“構筑”溫暖體驗。聚焦特殊旅客群體，從線上到線下，從硬件到軟件，石家莊機場持續完善無障礙環境建設，打造線上無障礙服務平臺，推出長者尊享、家庭悅享、無陪兒童等多項服務產品，陸續完善母嬰室、安檢特別檢查室、AED自動體外除顫器等多項服務設施，構建起全流程無障礙服務體系，讓旅客出行有愛無“礙”。2024年，石家莊機場“金燕筑園”服務驛站被中國民用機場協會授予全國首批“民用機場陽光助殘志愿服務驛站”。

(石家莊機場供圖)

未來，石家莊機場將堅持打造“同層級最便捷機場”，從交通接駁、智慧服務到航線網絡，全方面優化旅客出行體驗，讓每一名旅客的旅程“快人一步，暢行無憂”，為旅客創造“冀憶游新”的最佳生活體驗。(中國民航網 通訊員梁化聰 報道)

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