公交戰線的勞動模范

記湖北省十堰市城市公交集團駕駛員湯守云

公交駕駛員的崗位很平凡，每天他們要在固定的線路上起步、停靠，周而復始;公交駕駛員的崗位也很重要，對外，他們是城市形象的窗口，對內，他們擔負著百萬市民出行的重要責任。湖北十堰市城市公交集團4 路公交線路駕駛員湯守云在這個崗位上一干就是十幾個寒暑，這十幾年來，她用奉獻詮釋著人生的真諦，把汗水和熱情灑在車廂; 用關愛溫暖著萬千乘客，把人生中最美好的十七年奉獻給了這個平凡而又重要的崗位。

她用奉獻詮釋著人生的真諦，把汗水和熱情灑在車廂; 用關愛溫暖著萬千乘客，把人生中最美好的十七年奉獻給了這個平凡而又重要的崗位。

湯守云，1973 年3 月10 日出生于湖北省竹溪縣的一個農民家庭。1998 年她應聘到十堰市城市公交集團，擔任4 路車駕駛員。從農村來到城市，湯守云格外珍惜這份工作，從上班的第一天起，無論寒暑，每個早班，湯守云都堅持凌晨4點半起床，保證提前半個小時趕到停車場。利用這半個小時，打掃車輛衛生，清洗車窗玻璃，檢查、維護車輛性能狀況。

晨曦，認真擦洗車身，迎接一天的工作

沒想到這樣一堅持就是十七年，她的心態也從最初的珍惜工作機會轉變成了熱愛這個崗位，熱愛有緣乘坐她車的乘客。她視乘客為親人，攙扶老人、殘疾人上下車，幫助找座位，幫農村來的乘客提包，為外地來的乘客指路等等。遇到老弱病殘孕的特殊乘客上車，她會及時按下服務用語，動員車上的乘客給他們讓座。在為他人真心付出的同時她也收獲了很多真摯的感謝，讓她感到個人存在的價值，工作起來充滿了動力。

正是因為有了這樣的動力，工作中湯守云細心地觀察乘客對服務工作的需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時她就會把車內的車載電視音量調低，此時感覺車廂內大聲說話的聲音少了，氣氛十分恬靜，她最樂意的是從后視鏡中看到許多乘客都瞇著眼睛休息了。她也因此養成了從后視鏡了解乘客需求。沒想到正是因為這個習慣，有一次還避免了乘客的財物受到損失。

規范進站，平穩離港

那是幾年前的一天，湯守云駕駛的4 路28 號車在進五堰站的時候，停在一輛5 路車的后面，當時5 路車上人很少，而她駕駛的這輛車乘客卻很多，因為剩下的路段，兩路車的停靠站點和路線一模一樣，按照常理，這站的乘客一般會選擇乘客少的5 路車乘坐，然而有三個乘客卻選擇了她的車，這引起了她的注意，而且她發現他們三個是一起的認識的，但是他們上車的時候是各投各的票裝作不認識，她越發覺得這三個人有問題。她從車廂的后視鏡往后觀察，一看他們三個上車后手架在扶手上，眼睛左看右看就是不對勁。按照湯守云多年的行車經驗，她懷疑這三個人可能是小偷，但乘客們卻還不知情。怎么辦?靈機一動，她想起了車的語音提示器，“請看管好自己的物品”連著按了4 遍，很多乘客都開始警覺起來，那三個“乘客”無法下手，只好坐了一站就下車了。十幾年的行車生涯中，這樣的事情也不在少數，湯守云一次次的用機智化解危機，一次次的將乘客遺失的物品送到焦急的失主手中。

作為一名公交駕駛員，湯守云明白，僅有車輛駕駛技術和為乘客服務的熱情是不夠的，還要有過硬的駕駛技能和維修車輛技術。經過自學，她漸漸充實了自己這方面的知識，從事公交駕駛員17 年來，湯守云安全行駛里程達65 萬公里，無大、小責任事故，無任何服務投訴;她所開的車4 路28 號車保養維修良好，創造了行駛45 萬公里發動機無大修的良好記錄。

為了能讓乘客有一個溫馨、明亮、干凈的乘車環境，公司規定駕駛員必須每天打掃車廂衛生，尤其是“五城聯創”期間，公司要求車輛要趟清趟潔，湯守云還多長了個心眼，自己準備洗衣粉、小棍子、小鏟子、小刷子、螺絲刀，專門用來清洗那些“手伸不進、夠不到”的衛生死角。用小棍子纏上抹布掏座位下的灰塵和垃圾，用小鏟子鏟地板上的口香糖，用螺絲刀卸頂板上的空調濾網，用小刷子沾上洗衣粉洗車內圍板，每次公司例行檢查車輛衛生時，同事都開玩笑說，湯守云的車輛可以免檢。有的同事還說;上了她的車就感覺到了一個剛裝修過的家一樣。

線路有終點，服務無止境，無論干什么工作，只有用心才能做到更好，讓乘客滿意，這是湯守云作為公交司機的追求。駕車時，她做到起步穩，行車穩，停車穩。在工作中，她以女性特有的細心服務乘客，堅持做到“五多”，即：多說一句，多看一眼，多想一點，多體貼一點，多寬容一點。

迎著朝陽，微笑送往乘客

公交行業的特殊性質，注定了公交人要舍小家顧大家。

兒子小時候每當看到別的同學有人接送，節假日和父母一起出去玩時，也會要她去接送他上下學，周末多陪他玩。湯守云總是對他說，只要媽媽不上班的時候，你的要求我都可以答應，兒子聽了很高興，對她說:“媽媽，我知道，你是工作第一，我第二。”孩子的話，讓她眼眶泛紅，卻也讓她感到一絲欣慰，因為家人用他們的愛和寬容，對她所做工作給予了全部的支持和肯定。

“要做就最好，付出總有回報”。由于工作業績突出，湯守云連年被公交集團評為先進，還先后獲得“十堰市五一勞動獎章”、十堰市首屆“十大女杰”、“全國婦女創先爭優先進個人”、“湖北省女職工建功立業標兵”、“全省創先爭優優秀共產黨員”、“全國五一巾幗標兵”、十堰“最美交通人”、十堰市勞動模范等幾十項省、市頒發的各類榮譽。

每日迎著朝霞而出，伴著月色星光回家，公交駕駛員工作帶給她的是腳踏實地幸福感和榮譽感。她始終用一種嚴謹的態度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，忠于職守，盡職盡責，并通過自身的努力喚起他人對公交駕駛員的尊敬，使公交行業煥發出新的光彩。(一 良)

(新媒體責編：zs11)