據平安產險消費者權益研究院調查顯示，90%的車險用戶的疑問，集中在理賠責任、保險價格設定和保險增值服務三個方面，為此，中國平安車險小編挑選了這些領域中保險消費者疑惑最多的幾個場景，讓消費者更好地了解車險基本知識和流程，賠付規則，“學保險、懂保險、用保險”!

案例一：

近日，陳女士行駛在高速路上，突然車輛出現故障無法繼續行駛，于是陳女士連忙把車停在路邊，并撥通了承保自己車輛的保險公司。客服以高速公路上無法提供非事故道路救援服務拒絕了陳女士的請求。

Q：陳女士為何無法享受非事故道路救援服務?

A：平安車險負責人介紹講，除了未投保車損險外，遇到高架、高速、交通管制路段時，一般保險公司也無法提供非事故道路救援服務，這主要是由于相關交通法規的規定。此時，如消費者遇到這種情況，可以聯系當地交管部門將車輛拖至附近匝道處等可以行駛拖車的地方，平安車險的救援服務可以在那里等你哦!

案例二：

某天，金先生行駛在路上，突然發現自己車出了狀況無法繼續行駛了，于是立即撥打了自己投保的保險公司的電話，請求道路救援服務。客服在確認金先生的情況之后，認定這屬于非事故道路救援服務，于是向金先生說明只能提供有償的道路救援服務。金先生感到很不解。

Q：什么是非事故道路救援服務呢?

A：平安車險負責人介紹講，道路救援，也就是指汽車道路緊急救援。從保險的角度來看，道路救援分為兩類：一是事故道路救援服務，這是保險合同保障范圍內;另一種是非事故道路救援，主要指保險車輛因故障原因導致需要提供接電、送油、送水、換胎、快修、拖車、困境等情況的救援服務。非事故道路救援并非保險責任范圍內，為保險公司為客戶提供的增值服務。相比較其他保險公司而言，平安車險提供7X24小時百公里免費非事故道路救援，簡單的講就是，12座(不含)以下非營業用客車、轎車，投保平安商業車損險，一個電話即可享受，不限次數!同時，平安產險VIP客戶，凡投保平安車險，即可享受，同樣不限次數!

Q：為什么金先生無法享受免費的道路救援服務呢?

A：原來，經客服查證，金先生在購買車險時并未投保車損險。根據非事故道路救援服務承諾，非承保商業車損險客戶不享受免費非事故道路救援服務，所以若需要申請道路救援是需要金先生自行承擔費用的。

Q：什么是機動車輛損失險?

A：機動車輛損失險是商業車險中的主險之一，是以機動車輛本身及其相關經濟利益為保險標的的運輸工具保險。當保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害或意外事故，造成保險車輛本身的損失時，保險人依照保險合同的規定給予賠償。

(新媒體責編：cj112)