工作人員正在講解微服務(wù)中心“一門(mén)式”民生服務(wù)平臺(tái)生成的相關(guān)熱力圖，平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)為政府科學(xué)化決策提供支撐。戴嘉信攝

掃描祖廟微服務(wù)中心二維碼，登錄賬戶(hù)，按需求選擇對(duì)應(yīng)的民生服務(wù)項(xiàng)目，填寫(xiě)信息后提交訂單，享受服務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)……這些類(lèi)似在網(wǎng)上商城“網(wǎng)淘”時(shí)的操作，成為佛山市禪城區(qū)祖廟街道微服務(wù)中心，面向市民群眾推出的“一門(mén)式”民生服務(wù)新體驗(yàn)。

位于佛山同濟(jì)路越秀嶺南雋庭的祖廟街道微服務(wù)中心，2017年12月29日迎來(lái)微服務(wù)體驗(yàn)日，微服務(wù)中心由“網(wǎng)上商城”一門(mén)式民生服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”)和“線下實(shí)體店”線下服務(wù)實(shí)體兩部分組成，以市民群眾需求為導(dǎo)向，祖廟街道正在探索適合中心城區(qū)核心街區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+”民生服務(wù)新方式，借力大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化和民生服務(wù)的高效化。目前，中心正朝著打造具有國(guó)家級(jí)示范效應(yīng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)服務(wù)綜合體的目標(biāo)，全面發(fā)力。

“網(wǎng)淘”服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接

大數(shù)據(jù)助力居民享受均等普惠便捷公共服務(wù)

用手機(jī)掃描微服務(wù)中心二維碼，登錄祖廟街道微服務(wù)中心線上平臺(tái)，首頁(yè)按服務(wù)對(duì)象和特色服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，服務(wù)項(xiàng)目劃分為家政、訂餐、公益、黨員、志愿者等9大類(lèi)型150多種類(lèi)別，為市民群眾提供所需的醫(yī)、食、住、行等全方位服務(wù)。

作為學(xué)生家長(zhǎng)，如果希望孩子在下午放學(xué)后就近進(jìn)入社區(qū)“430學(xué)堂”，度過(guò)從放學(xué)到家長(zhǎng)下班的這段時(shí)間，市民就可以拿起手機(jī)掃碼進(jìn)入平臺(tái)，選擇距離居住地最近的“430學(xué)堂”進(jìn)行報(bào)名;按需要為家中長(zhǎng)者安裝“平安鐘”呼援服務(wù)系統(tǒng)，方便長(zhǎng)者在應(yīng)急情況下實(shí)現(xiàn)“一鍵呼救”，市民可以在平臺(tái)上選中“長(zhǎng)者服務(wù)”一欄的“平安鐘系統(tǒng)”，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”完成交易，整個(gè)過(guò)程不到1分鐘。

這是祖廟街道微服務(wù)中心線上平臺(tái)帶給市民的新體驗(yàn)。以“網(wǎng)上商城+線下實(shí)體店”組成的微服務(wù)中心，線下實(shí)體服務(wù)中心則超2200平方米，內(nèi)設(shè)長(zhǎng)者飯?zhí)谩⒖祻?fù)室、多媒體功能室、舞蹈室等，為有需要的市民提供個(gè)性化的增值服務(wù)。

通過(guò)線上線下融合，微服務(wù)中心提供從幼兒到長(zhǎng)者，各類(lèi)需要關(guān)愛(ài)人群的全年齡周期數(shù)百項(xiàng)民生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)街道所有社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的統(tǒng)籌，為市民群眾帶來(lái)便捷精準(zhǔn)的“一門(mén)式”民生綜合服務(wù)新體驗(yàn)。

其背后，祖廟街道所在的佛山市禪城區(qū)，是全國(guó)“一門(mén)式”政務(wù)服務(wù)改革的先行區(qū)，正在全力打造佛山“首善之區(qū)”“幸福家園”和“創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)”。作為佛山中心城區(qū)的核心街區(qū)，祖廟轄區(qū)人口基數(shù)龐大，常住總?cè)丝?0多萬(wàn)人，其中戶(hù)籍人口約29.5萬(wàn)人，老齡化程度高，群眾需求呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)。

在推出一攬子精品民生服務(wù)的基礎(chǔ)上，2017年，由政府牽頭，祖廟街道利用大數(shù)據(jù)手段打造“一門(mén)式”民生服務(wù)平臺(tái)，把來(lái)自社會(huì)機(jī)構(gòu)和工青婦、民政等各條線、各種渠道的所有社會(huì)服務(wù)供給資源聚合在民生服務(wù)平臺(tái)的大商城里，市民群眾不論是通過(guò)手機(jī)、上網(wǎng)還是在家門(mén)口的實(shí)體服務(wù)中心等端口，均可精準(zhǔn)搜索、自主“下單”所需要的服務(wù)項(xiàng)目，提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。

大數(shù)據(jù)將大大提升市民群眾的幸福感和獲得感。在市民通過(guò)“一門(mén)式”民生服務(wù)平臺(tái)提交“平安鐘呼援系統(tǒng)”訂單后，訂單信息就會(huì)被“秒速”派送給平安鐘服務(wù)提供方，與此同時(shí)，市民的身份信息、健康檔案、需求交易等都會(huì)在后臺(tái)留下痕跡，系統(tǒng)還將根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人身份屬性和需求交易信息等，甄別市民群眾可能存在的其他潛在需求，結(jié)合需求系統(tǒng)還能自動(dòng)匹配其他服務(wù)信息，并主動(dòng)將有可能需要的關(guān)聯(lián)服務(wù)精準(zhǔn)推送給市民。

構(gòu)建公共服務(wù)資源共享體系

助力政府決策創(chuàng)新社會(huì)治理

“以大數(shù)據(jù)提升基層治理的現(xiàn)代化水平，輔助政府的科學(xué)決策和創(chuàng)新社會(huì)治理中，祖廟街道已經(jīng)形成了“一門(mén)式”政務(wù)服務(wù)、“一門(mén)式”民生服務(wù)加上社會(huì)治理綜合云平臺(tái)這個(gè)鐵三角，鐵三角將快速推進(jìn)政府管理和社會(huì)治理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化和公共服務(wù)的高效化。”祖廟街道有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

圍繞建設(shè)“首善之區(qū)”核心街區(qū)的目標(biāo)，祖廟街道以黨建為引領(lǐng)，圍繞黨建+基層治理的思路，發(fā)力數(shù)字政府建設(shè)，以微服務(wù)中心建設(shè)為抓手，持續(xù)強(qiáng)化民生服務(wù)資源融合和精準(zhǔn)推送，加快實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)智慧決策和智慧管理，全力建設(shè)幸福家園。而微服務(wù)中心線上線下相融合的全新方式，打通了部門(mén)條線之間的信息壁壘，以數(shù)據(jù)集中和共享為途徑，構(gòu)建起民生服務(wù)信息資源的共享體系，真正將打通民生服務(wù)的“最后一公里”，變成了民生服務(wù)“零距離”。

祖廟街道60歲以上戶(hù)籍老人占禪城區(qū)六成以上，作為廣東省居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)，祖廟街道從2015年開(kāi)始就基于大數(shù)據(jù)分析，采取“中央廚房+服務(wù)站”的配送模式打造長(zhǎng)者飯?zhí)茫�重點(diǎn)補(bǔ)貼9700名符合條件的長(zhǎng)者，每餐可提供配送餐約1500份，轄區(qū)長(zhǎng)者的吃飯問(wèn)題有了保障，再加上平安鐘呼援服務(wù)系統(tǒng)、長(zhǎng)者家政服務(wù)、醫(yī)務(wù)社工服務(wù)等居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，轄區(qū)老人真正實(shí)現(xiàn)了“老有所養(yǎng)”“老有所依”。

微服務(wù)中心的“一門(mén)式”民生服務(wù)平臺(tái)，在緊密、精準(zhǔn)鏈接供給方和市民需求的同時(shí)，還將沉淀大量的民生服務(wù)數(shù)據(jù)，這將為政府民生服務(wù)規(guī)劃和決策提供重要參考。

“以為老服務(wù)為例，轄區(qū)60個(gè)村居中，哪些村居居民的為老服務(wù)需求最為活躍，哪一項(xiàng)居家養(yǎng)老需求最為集中，平臺(tái)直接以圖表形式呈現(xiàn)，一目了然。”祖廟街道有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)者飯?zhí)梅��?wù)已經(jīng)積累了53萬(wàn)餐次的服務(wù)信息，平臺(tái)顯示，一些區(qū)域的上門(mén)送餐需求最為集中，區(qū)域配餐送餐人員的人力分配將更有著數(shù)，平臺(tái)還可以對(duì)用餐人群的健康檔案進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，便于轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)者飯?zhí)玫母鱾�(gè)服務(wù)點(diǎn)為慢性病老人配餐時(shí)，提供更有針對(duì)性的營(yíng)養(yǎng)餐。

其背后，微服務(wù)平臺(tái)大量的數(shù)據(jù)信息來(lái)源于禪城區(qū)“一門(mén)式”行政服務(wù)沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)，以及政府各部門(mén)所積累的民生數(shù)據(jù)資源，再加上“大數(shù)據(jù)微服務(wù)”運(yùn)行兩年系統(tǒng)得出的成果，平臺(tái)成為全新的民生服務(wù)“智慧管家”，將開(kāi)展更為科學(xué)、智能的分析，更加精準(zhǔn)地把握住民生需求的方向和內(nèi)容。

另一方面，作為服務(wù)資源的集中供給方，活躍在佛山的眾多社會(huì)機(jī)構(gòu)也將在這里準(zhǔn)確把握和發(fā)掘大數(shù)據(jù)背后的社會(huì)需求和發(fā)展機(jī)遇。

“微服務(wù)平臺(tái)不僅沉淀了大量的訂單信息，“一門(mén)式”民生服務(wù)平臺(tái)還將對(duì)長(zhǎng)者分布、資源匹配情況、服務(wù)反饋等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析推算為老服務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)，這將為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)大大提高調(diào)研效率。”平安鐘服務(wù)提供方、佛山市安頤通助老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

(新媒體責(zé)編：wb001)