4月15日，滴滴順風車負責人張瑞通過順風車官方微博發布了《滴滴順風車致大家的一封信》，提到順風車在下線期間的反思，公布“回歸順風車本質，盡全力抵制非法營運”、“去掉個性化頭像和性別等個人隱私信息顯示”等五大整改措施方向。

對于重啟順風車的時間，滴滴方面稱，目前順風車仍然在全力投入安全整改中，暫無具體上線時間表。

具體看，滴滴順風車五大整改方面包括：回歸順風車本質，盡全力抵制非法營運;去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關信息的顯示;用戶準入信息篩查持續加強，盡最大努力杜絕人車不符;加大客服資源投入，提高客服處置能力;提升應急處置能力，優化調證流程。

具體來說，為了最大限度預防安全風險，抵制非法營運的行為，滴滴會嚴格按照指導意見要求限制接單次數，規定車主在常用的路線上搭載乘客。未來滴滴只展示出行相關必要信息，禁止合乘雙方編輯互評內容，評價標簽僅與出行相關，例如“準時、禮貌”等。

在用戶準入和杜絕人車不符方面，滴滴稱會繼續加強用戶信息篩查，并在車主每次行程前進行人臉識別，嚴肅處理人車不符的情況。但滴滴也承認“線下場景復雜，我們還在不斷探索更多有效的方式，也希望大家給我們提出建議”。

據張瑞透露，2018年兩起順風車事件后，滴滴加大了客服資源投入，提高客服處置能力，在各個環節展開了全面的安全隱患排查，投入大量資源升級整個客服體系。

同時，順風車會接入滴滴平臺專門成立的安全響應中心，只要涉及安全類的投訴，全部交由專人第一時間處理，降低安全投訴被誤判或積壓的概率。在2018年9月的滴滴平臺安全整改中，滴滴組建了7×24小時的應急指揮中心，為突發事件提供全方位支持，同時成立“警方調證對接工作組”并優化調證流程。

張瑞表示，后續將逐步公布更多產品改進方案和安全策略，廣泛征求社會各界意見，并盡全力照顧好逝者家人，全力以赴提升出行安全。

(新媒體責編：wb001)