據報道，過去半年內，上海12345市民服務熱線收到多起“大數據殺熟”投訴，消費者對此問題反映強烈。

所謂“大數據殺熟”，是指網絡商家利用大數據技術，分類處理商家自身積累或第三方用戶信息，并通過分析出其中使用次數較多的客戶實行隱蔽式抬價，商家可以借機達到利益最大化的差別化價格策略。也就是說，一件商品賣給老客戶的價格可能比賣給新客戶的價格高出幾元、幾十元甚至幾百元。這種殺熟策略利用人們對已知商家的信賴而抬價，形成一種低價吸引新客戶，高價“回饋”老客戶的定價“怪圈”。

如今，大數據已不是新鮮名詞。網絡技術和電商的普及，都推動著大數據技術不斷提升。因此，目前利用大數據統計信息“殺熟”并非難事。

雖然目前沒有確切法律將“大數據殺熟”定義為違法犯罪的商業行為，但在消費者不知情的情況下，這種行為確實損害了消費者的正當權益。消費者應提高警惕，注意不同網絡電商平臺之間的價格差異，規避“殺熟”問題，真正做到“貨比三家”，保護自己的合法利益。另外，從法律上應當加強對“大數據殺熟”行為的管理，通過規范購物平臺操作流程，使商品價格透明化、公開化，嚴防商家的隱性操作，做到有效監管。

“大數據殺熟”是一種價格差別對待的“怪圈”，容易使消費者合法權益受到損害，甚至導致信任危機。要遏制該現象，不僅需要整個社會營造一種誠信氛圍，還需互聯網電商嚴格自律，也需要監管部門對電子平臺有效監管，杜絕損害消費者利益情況的發生。

(新媒體責編：news1166)