5月23日，梅賽德斯·奔馳發布梅賽德斯-奔馳及授權經銷商《服務公約》，要求授權經銷商在日常經營業務中須自主遵循的基本行為規范，包括換車規定、售前檢測流程(PDI)證書出示、出具相關服務內容及價格的清單等。

對此，西安奔馳維權女車主王倩(化名)表示，看到《服務公約》出臺很高興。日前，她已經驗過新車，當時4S店的工作人員主動出示PDI證書，她很感動，“目前對于此事的處理情況很滿意”。

《服務公約》包含了授權經銷商在日常經營業務中須自主遵循的基本行為規范，進一步強調運營的合法合規性、服務及收費的透明化。該《服務公約》正陸續在全國各授權經銷商門店進行公示。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官倪愷表示，“我們也將借此進一步優化廠家與經銷商之間的工作流程，強化并提升服務標準，在經銷店內增設專門負責保障客戶權益并聽取客戶反饋的專職崗位。”

該《服務公約》明確指出了“絕不捆綁銷售”等明令禁止的行為。同時，奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組，并公布了客服電話專線(400-818-1188)，聽取客戶的反饋意見。

此前，奔馳銷售服務公司已經啟動了相關審查與整改工作，并于4月底開始通過第三方機構對經銷商網絡的收費項目進行專項復核。此外，奔馳銷售服務公司還在客戶服務方面實施一系列舉措，進一步優化并改進客戶服務流程和標準。

目前，奔馳金融公司正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務為由收取費用。

對于奔馳新出臺的《服務公約》，23日下午，此前因奔馳新車發動機漏油維權引發關注的西安奔馳女車主王倩(化名)對北京青年報記者表示，從新聞上獲悉奔馳服務新規的內容，她感到很高興。

日前，她已經驗過新車但還未交付，正在辦理相關手續。“這涉及的手續比較復雜，原來發動機漏油的車我之前已經上過牌了，但我提出要求，把問題發動機提交給相關部門送檢，需要辦理發動機變更手續，然后還得停掉舊車的貸款，變更牌照，新車也還要辦理很多手續，目前都在正常走流程。”

說起新車驗車，王倩說，體驗跟上一次很不一樣，她到4S店，工作人員就主動出示了新車的PDI證書，“很感動，對于這件事的處理，我目前很滿意”。此前王倩跟4S店和奔馳商談時提出對漏油發動機進行檢測，但目前，王倩未收到關于問題發動機的檢測結果。

(新媒體責編：news1166)