面對40天的春運大考，他們堅守“在線”，“守候”在電話的另一端，他們時刻保持滿格的狀態，他們的聲音熟悉又溫馨，守護著福建南平高速公路的平安、暢通，他們就是“高速百靈12122”。

“您好，這里是南平路網中心，請問有什么可以幫助您?”在路網中心大廳，電話鈴聲、調度員的答復聲、鍵盤的敲擊聲此起彼伏。春運期間，車流量較大，話務量也隨之增大，電話數量是日常的2倍左右。面對高強度的電話咨詢，調度員們沒有絲毫懈怠，他們始終堅守在電話的另一端，用真誠和耐心對待每一通來電，準確回答每一個問題，讓司乘人員出行更加舒心。

“2月10日16時許，G70線福銀高速邵武段BK337+200處(過朱洋服務區約7公里，上村隧道內)，發生兩輛小車追尾事故”，調度員接到電話后，立馬將視頻畫面切到上村隧道查看實時路況，仔細詢問司乘具體情況、安撫司乘情緒，同時更改隧道照明燈、信號燈、沿線情報板等設備，通知高速交警，行政執法等聯動單位前來支援，他們之間相互配合、相互協作，整個過程有條不紊、處置及時。作為服務保暢線上的重要一環，調度員發揮著橋梁紐帶的作用，在準確接收司乘人員的需求后，同時將信息的“接力棒”傳遞給各聯動單位，有力保障司乘出行安全。

“人員都撤離到安全的位置，做好安全防護措施，不要在隧道內隨意走動。”調度員耐心地與司乘反復確認人員是否都撤離到安全位置，他們不敢放松警惕，緊盯著屏幕，時刻關注著現場的一舉一動，一直到事故處理結束。

綜合調度員作為路網監測的“千里眼”“順風耳”，從白天到黑夜，為道路的安全暢通目不轉睛、密切巡查，出現險情第一時間發現，第一時間調度。他們認真細致、監控到位，讓司乘人員的出行更加安心。

春運會謝幕，但“高速百靈”不會，“百問不厭、百問百靈”的服務在不斷傳播，不斷延續......(福建高速集團南平公司 潘蓮)

(新媒體責編：caizhuo)