《青島市高速公路收費人員服務規范》自2016年1月1日實施至今已近500天。記者從市質監局了解到，標準化工作有效地為高速窗口服務提質增效。自該規范推廣以來，青島高速公路入口單車時間由8秒減至3秒，由原來的“車等卡”變為“卡等車”，“小窗口”展現出青島“大文明”，奠定了形成高速公路管理“青島標準”的基礎。

在青島市交通運輸委員會、青島市質監局、青島市標準化研究院的指導下，青島高速在全國同業中率先提煉形成了收費服務禮儀規范，并在所轄高速公路范圍內進行了試點完善，最終形成了《青島市高速公路收費人員服務規范》。這套高速服務標準在全國范圍內屬首次提出。該規范主要對高速公路收費人員基本要求、服務技能、服務培訓、服務質量、業務標準、監督考核等進行了規范和統一，將進一步提升青島市境內高速公路服務水平，讓社會公眾享受到更加優質、高效、便捷的服務，出口通行效率也較以往明顯提升。在此期間，收費人員通過微笑、眼神、手勢等實現與司乘人員的真情交流，并大幅減少勞動強度，實現共贏。該規劃不僅使青島高速“暢行達遠”品牌影響力處于全省乃至全國交通系統的前列，也推動青島向打造具有國際標準、地方特色、行業標桿的“青島標準”邁進。(記者王瑜)

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