近日，一則名為《雙11快遞員薅羊毛》的攻略從幾家快遞公司的社群中流出，在各大社交平臺持續發酵。該攻略透露，從11月1日起，菜鳥向快遞員群體發布一項雙11派件補貼，攻略同時號召全網快遞員一起去薅羊毛。菜鳥方面表示消息屬實，并且有雙重補貼。

切入實際提升服務

11月1日-18日，菜鳥聯合天貓向全國快遞員群體發布一系列的雙11紅包補貼，感謝一線快遞員的辛勤付出，同時也是鼓勵他們提升服務質量，讓消費者享受更好的購物體驗。

據介紹，派件方面，為淘寶天貓派件的快遞員在報名時間內登錄菜鳥包裹俠，只要派件服務達到要求，即可參與當日紅包瓜分，金額在1元-50元不等;在攬件方面，菜鳥裹裹將投入3000萬元，在全國300多個城市補貼工作表現好、服務準時、客戶滿意度高的優秀快遞員。其中，11月6日和16日兩天，菜鳥裹裹快遞員將有機會獲得加油紅包，單個最高可達888元。據了解，紅包發放首日，申通、圓通、韻達、中通、百世、丹鳥、德邦等12家快遞公司的快遞員均收到了紅包補貼。這些收到補貼的快遞員覆蓋了全國所有省份，其中，廣東、浙江、河南收到補貼的快遞員人數排行前三。除此之外，菜鳥還將為裹裹快遞員免費提供5類快遞員保險，包括意外醫療保險、意外住院津貼等。

事實上，不止是菜鳥，為了降低網點經營負擔，保護快遞員群體權益，多家快遞企業也紛紛推出相應措施保障快遞員利益。

申通表示，雙11旺季服務期間，申通快遞將再上調末端快遞員派費，同時設置簽收、攬收、快遞員專項等多項獎勵項目，其中快遞員專項獎勵是在“萬人獎勵”基礎上進行疊加，日獎勵人員10000名。

10月中旬，百世快遞也公布了針對快遞員群體雙11旺季打法，針對快遞員群體，百世快遞在旺季持續推進為快遞員量身打造的“星級快遞員”制度，對快遞送得穩、送得準、獲得客戶一致好評的快遞員，提供工資以外的現金獎勵。凡在客戶服務、分撥操作、派件等一線崗位表現突出的個人和團隊，給予一定的獎勵。對于四五線城市，特別是偏遠地區的末端網點設置派件補貼，保證末端網點的派送服務質量。注意保障快遞員必要的休息和合理飲食，維護快遞員合法權益和職業健康。

對此，有業內人士認為，快件包裹的派費收入是快遞員最主要的收入來源，也是保障快遞員基本收益的基礎。對快遞員進行補貼，根據行業內的實際情況和個人不同的投遞速率，將對快遞員增加數額不等的收入，同時，也將對快遞行業旺季缺工、不按址投遞等問題產生積極的解決效應，從而提升終端服務質量，讓消費者對快遞有更好的體驗感。

菜鳥雙11 物流總指揮李武昌表示：“我們希望為盡可能多的快遞員送上一份溫暖，讓他們在辛苦工作之余買瓶水喝，也是感謝他們為整個行業做出的貢獻。”

政策發力保障權益

面對一年之中的物流最高峰，各大快遞公司如何應對?今年除了“快”之外，“最后一公里”的末端配送服務和保障快遞小哥權益成為發力重點。

雙十一前夕，達達集團聯合京東上線“小時購”服務，可以根據消費者所在的地理位置，為其提供附近3-5公里全品類門店優質商品小時級、分鐘級送達的“小時購”服務。消費者在平臺下單，小哥就能從最近的門店取貨完成送貨上門。

在末端配送上，菜鳥也宣布首次在雙十一提供天貓淘寶包裹送貨上門服務，在全國2000所高校的菜鳥驛站，天貓淘寶包裹將提供免費預約送貨上門。承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠付。

雙十一數以億計的包裹，都由辛苦奔波的一線快遞員送達。而今年雙十一，各大快遞公司也將快遞小哥的權益保障作為一大重點。

雙十一前夕，中國快遞協會在上海召開2021年快遞業務旺季服務保障工作協調動員會，會上就著重強調，旺季期間，尤其要做好快遞員群體合法權益保障工作。要嚴格落實七部門《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》，切實履行企業主體責任，全面推進末端派費調整政策，堅持遏制“以罰代管”，保障快遞員合理的勞動報酬，不允許出現私自截留派費、隨意增加罰款項目等行為，切實增強一線快遞員的獲得感。

值得關注的是，今年是《關于做好快遞員群體合法權益保障工作的意見》出臺后的首個雙11。作為上述意見的響應，8月底，國內幾大快遞公司齊漲派費0.1元/票。希望通過提升派費，讓快遞員獲得合理穩定的收入，促進服務水平提升。

圓通快遞上海某網點負責人表示，上調的1毛錢派費會嚴格落實到快遞員手中，總公司也會對快遞員進行抽查，詢問漲工資事宜是否到位，“如果發現網點有克扣，將嚴肅處理。”

9月28日，“通達系”快遞企業被曝對內發布《關于規范快遞市場服務價格的通知》，從10月8日起對低于實際運作成本的快遞價格進行規范，打擊B端商戶“攬收價格低于成本價”的惡性競爭行為。今年9月，圓通速遞調減優化了基層網點考核項目，在保障服務質量的前提下，針對網點的升級投訴、虛假簽收、及時攬收等考核項目進行調減優化，將原有84項考核項目調整為48項，進一步降低網點經營負擔，促進快遞員群體的權益保護。

中通快遞也表示將加強快遞小哥權益保障，其搭建了業務員成長體系，幫助業務員刻畫成長軌跡，增強歸屬感、穩定性;正向激勵業務員從前端規范服務，提供客戶良好的體驗，不斷提高星級;針對客戶投訴，三星以上業務員將賦予一定程度豁免權或分級設置違規成本，降低業務員的壓力。

德邦快遞則表示，要解決“最后一公里”的末端派送難題，快遞員是關鍵所在。雙十一期間，德邦快遞為一線員工提供更完善的工作條件和多維激勵機制，如根據接送貨情況給予快遞員出勤補貼與協同派送補貼、在營業部和中轉場設立24小時能量補給站、慰問困難家庭員工和優秀員工家屬等，讓一線員工更有干勁，從而提供更優質的末端服務。

深入一線表達關懷

認真貫徹落實國家郵政局、省郵政管理局關于切實做好2021年快遞業務旺季服務保障工作要求，全力保障快遞員合法權益，傳遞關心關愛。10月28日下午，安陽市郵政管理局聯合市總工會、市機械冶金建材工會、市快遞協會、市快遞行業工會在安陽市國際物流港集中開展“送工會會員”、“送法律保障”、“送慰問演出”關心關愛快遞員“三送”活動。

活動中，為新加入市快遞行業聯合總工會的快遞員發放《工會會員證》，同時為安陽市快遞行業工會1000余名會員每人發放高檔分體式雨衣一套;演出團隊和現場快遞員積極互動，共同奉獻了一場精彩紛呈、活潑生動、氣氛熱烈的文藝演出;律師團隊設立的法律咨詢臺，為快遞員詳細解釋了同工作和生活密切相關的各項法律政策，為快遞員維護自身合法權益提供了法律保障。

安陽市郵政管理局表示，持續深入開展“暖蜂行動”，既是深入貫徹落實習近平總書記關心關愛“快遞小哥”重要指示精神的具體舉措，也是激勵行業從業人員深刻理解“美好生活的創造者、守護者”的職業內涵、充分發揚“小蜜蜂”精神的專項行動，市郵政管理局將積極聯合各方力量深入開展“暖蜂行動”，全力做好快遞員群體合法權益保障。市郵政管理局指出，雙“十一”臨近，快遞行業將迎來快遞業務旺季，本次“三送”活動，既是關心關愛快遞員的具體舉措，也是對全市郵政快遞企業和快遞員共同全力迎戰“雙十一”的戰前動員，各快遞企業要堅持疫情防控和生產運營并重，扛穩企業主體責任和自我防護責任;要全面落實“三項制度”，全力做好寄遞渠道安全，加強“雙十一”的崗前培訓;要制定旺季申訴處理保障方案，全力保障申訴渠道暢通，注重綠色包裝推廣，嚴格按照《郵件快件綠色包裝規范》進行規范化的包裝操作，確保全市快遞業務旺季期間行業平穩運行與寄遞渠道安全暢通。

(新媒體責編：qiaoyidan)