舊號碼莫名其妙被“低消”(最低消費)近一年，新號碼尚未使用就被迫數次交費。歷時一個月，溝通十余次，不但投訴無果，交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經歷，很難想象在呼和浩特地區，中國聯通合作營業廳手機扣費亂象如此驚人。合作營業廳“低消”等貓膩行為絕非個案，消費者維權過程中極易接連掉“坑”。(11月27日新華社)

消費者與運營商之間是一個合同關系。按理，運營商應依據合同約定扣費，然而在消費者不知情的情況下，運營商繞開最低消費協議每月多扣37元，亂扣費長達10個月。如果不是消費者發現這個秘密，運營商很可能還會繼續“扣”下去，消費者損失會更大。

這一案例發生在聯通合作營業廳，既說明某些合作營業廳在利益驅使下喪失道德底線，也說明聯通公司對其合作營業廳管理很不到位。也就是說，即便亂扣費出現在合作營業廳，但要為此承擔責任的是聯通公司。

對于被亂扣費及維權難，消費者選項并不多，要么放棄問題運營商，要么向有關部門投訴，要么通過司法渠道維權等。無論是哪一種選擇，消費者或在經濟方面或在時間精力方面要承受一定損失。因此，急需有關方面對電信消費領域的亂扣費現象進行嚴厲整治，以便給消費者創造一個良好的消費環境，讓提速降費效果更好落地。

2015年有關部門曾召開行風建設暨糾風工作會議，明確嚴控電信用戶申訴率，嚴厲打擊不明扣費，對“惡意扣費”零容忍。這次嚴厲治理是否徹底遏制吸費軟件扣費不得而知，但對電信運營商亂扣費未能根治。

保護消費者權益，既要堵住運營商亂扣費漏洞，也要降低消費者綜合維權成本。譬如，強制運營商向消費者提供詳細的話費支出清單，這對運營商是一種約束，也方便消費者監督。目前，很多消費者并不了解話費支出情況。

由于亂扣費、維權難等問題容易造成消費者流失，又損害國企形象。所以，有必要在國企和國企負責人考核中，把消費者投訴作為重要考核內容，以倒逼電信運營商依法履責。另外，亂扣費、維權難等問題折射出國企內部治理不完善，這需要國企改革來解決。總之，手機扣費亂象還需有關方面重拳治“亂”。

(新媒體責編：wb001)