說起調解工作，大家立馬會想起一個詞：“老娘舅”。5月10日、11日，在溫州召開的全國人民調解工作會議上，司法部通報表彰了一批全國人民調解工作先進集體和個人。

全國人民調解先進個人，自然是“老娘舅”中的佼佼者，而杭州江干區道路交通事故人民調解委員會調解員孫贊贊就是其中之一。

120萬人里才出一個

孫贊贊人如其名

這次獲司法部通報表彰的個人，全浙江省僅有42人。浙江全省人口有5000多萬，差不多120萬人里才出一個。

孫贊贊被評上，有啥突出的調解成就?數據來說話!

2011年開始，孫贊贊擔任江干區道路交通事故人民調解委員會的調解員。每年平均要協調1000多件事故，一天就有四五起，最多的時候曾經同時處理過12個案子。達成和解履行協議金額近億元，因為眾多事故被他成功調解，免去了事故雙方對簿公堂，節省訴訟維權費用超過500萬元。

至今，孫贊贊沒有接到群眾一起投訴，卻先后收到群眾表揚錦旗11件，表揚信15件，成了遠近聞名的金牌“老娘舅”，總結出情緒穩控法、趁熱快調法、共情換位法、分時分段法、委托代理法“五步工作法”。2012年，他被評為杭州市優秀人民調解員，2015年被杭州市公安局評為杭州市治保先進個人，2018年被杭州市公安局評為治安榮譽二等功、先進個人。

最初的24名專職調解員

只有他還在堅守

今年40歲的孫贊贊，老家在余杭，大學學的是行政管理和法律，畢業后從事的工作卻跟法律八竿子打不著——他成了一名動畫著色師。

“小時候就很喜歡看動畫，自己也自學過繪畫，那時候自己經常畫的。后來做了動畫著色師，先是手工著色后來電腦著色，在公司里曾經畫過《寵物小精靈》和《犬夜叉》。”在動畫公司工作了6年左右，他又跟朋友一起開了家料理店，有時候忙起來還要下廚幫忙。

2000年，看到電視上在播社區調解，孫贊贊就動了當調解員的念頭：“在動畫公司里，環境比較封閉，跟人打交道的機會也比較少。幫人調解能跟人打交道，調解成了，心里也會很有成就感。”

這個念頭一存好些年，直到2011年，杭州市交警支隊面向社會招聘24名專職調解員，孫贊贊終于有了機會。經過筆試、面試，他最終從70余人中被選拔成為一名專職的交通事故調解員，同時成為江干交警大隊事故中隊的一名在編協警。

江干交警大隊事故中隊中隊長趙冰說，專職調解員的工作壓力很大，因為事故調解直接關系到經濟利益，賠償計算起來非常復雜。不僅如此，一旦算錯賬就暗藏危機，而調解員自己就要承擔相應的風險。

做一份3000元工資的工作

還無暇顧及家務

不僅要擔風險，專職調解員的待遇并不高，一個月的工資不足3000元。許多調解員離開了，但孫贊贊一直堅守這份工作。杭州市交通事故調委會成立至今，最初入職的24人，堅守至今的只有他一個。

因為家離單位很遠，平常他就住在單位宿舍里，只能周五下班后回家，周日再趕回來。

兒子今年13歲，從小身體就不是很好，曾經做過手術，孫贊贊能陪伴在兒子身邊的時間少之又少，“現在孩子的學業壓力也大，愛人有時候晚上要加班，我只能周末回去，平常微信上輔導一下學業，回去的時候給兒子買點吃的或者帶些禮物。”

年邁的父母身體也不是很好，老人和小孩都是孫贊贊的愛人章女士操持。說起自己的丈夫，她爽朗地說：“其實埋怨也埋怨過，但是這份工作是他喜歡做的，雖然工資低，平常也很忙，只要他喜歡，我們就在身后支持他。”雖然操持家務很辛苦，還要工作貼補家用，但說起自己丈夫，她還是贊不絕口。

調解室里看盡眾生相

最大心愿是調解成功

“小小的調解室，能看盡眾生相，看到各種各樣的人。”事故雙方為了各自的利益，各種表現都有，造假材料、嚇唬對方家人、到對方單位鬧，甚至不乏有過激舉動的，在調解室里吵吵罵罵直接動手的。有些時候，即使雙方達成了調解，剛出調解室的門，就又老拳相向。這對調解員來說，是對脾氣、耐心和心理素質的極大考驗。

一起追蹤時間最長的事故，讓他印象深刻。2016年2月，陳某(女)駕駛機動車與行人蔣某(女)發生交通事故，造成蔣某受傷，陳某負這起事故的全部責任。事故發生后，陳某把傷者送到醫院搶救，還墊付了5萬元左右的搶救費，把預付憑據交給了傷者家屬。3月份，這起事故交到了孫贊贊手上進行調解，拉鋸了一年多。

因為票據問題、賠償問題等，孫贊贊給雙方前后打了幾十個電話，“雙方之間的賠償差距比較大，傷者家屬要求近30萬元”。

雙方一直吵，甚至在調解室里，一言不合就互相謾罵。反反復復勸了一年多。在2017年最后一次調解的時候，雙方因為護理費上有一些出入，參與調解的三位女性火氣又上來了，搶奪票據、吵吵嚷嚷甚至要“約架”。

孫贊贊好不容易拉開雙方，耐心細致調解，讓雙方的訴求最終達到了平衡。之后，他陪同雙方辦理出院手續，又前往保險公司辦理理賠手續，全部弄完已經是晚上7點多了。事后，原先互為冤家的雙方當事人，共同制作了錦旗感謝孫贊贊。

但事故雙方的稱贊表揚畢竟是少數，很多時候調解員經常被指責，認為對方沒有滿足自己的要求。

孫贊贊說起這些，略顯靦腆，“其實調解時間長了，受委屈多了，也會心理不舒服，自己會想辦法疏導一下，比如我心情不好的時候就會騎自行車轉一轉、散散心”。他說，自己從來沒有打過退堂鼓，這份工作也得到了領導和同事的很多支持,“我會一直做下去”。

說起自己的小愿望，孫贊贊說：“雖然工作很辛苦，但是能夠看到事故雙方成功和解，心里感到很滿足。希望少出事故，希望當事雙方理智處理，維權要適度，對我們調解員的工作也多一些理解。”

(新媒體責編：wb001)