為進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識(shí)，打造文明服務(wù)窗口，達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的目的，優(yōu)化影響發(fā)展的短板的“短板”問(wèn)題、解決制約發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題、服務(wù)發(fā)展的“軟肋”問(wèn)題。中洲管理所針對(duì)性的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)。

培訓(xùn)以視頻講解和實(shí)操訓(xùn)練的方式，圍繞微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等主要內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。特別是對(duì)入口發(fā)卡操作流程和出口收費(fèi)操作流程等業(yè)務(wù)知識(shí)一并進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，力求管理所工作人員每個(gè)動(dòng)作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、整齊化，從而進(jìn)一步提高員工工作積極性并且提高政治站位。力爭(zhēng)2023年一季度“開(kāi)門紅”，助力交投集團(tuán)“萬(wàn)千百”目標(biāo)和“三年倍增”計(jì)劃、“雙千”任務(wù)圓滿實(shí)現(xiàn)，樹(shù)立高速公路收費(fèi)站良好形象，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求。做好角色轉(zhuǎn)變，及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，轉(zhuǎn)變意識(shí)、思路、方法，從精神、心理、生活上做好準(zhǔn)備工作，以新的面貌、新的姿態(tài)、新的舉措，迎接新的挑戰(zhàn)，開(kāi)局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺，同時(shí)間賽跑，同歷史并進(jìn)，以堅(jiān)定的決心、信心、恒心、向著高質(zhì)量發(fā)展的“城墻口”沖鋒，力耕不欺、奮斗以成。干一行、愛(ài)一行、專一行，一方面要做到底數(shù)清，熟悉掌握管理所人員、設(shè)施等基本情況;另一方面要做到問(wèn)題明，以問(wèn)題為導(dǎo)向，切實(shí)理清目前管理所服務(wù)方面的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，做好整改，不能欠。

此次優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性和主動(dòng)性，規(guī)范了職工道德意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，激發(fā)“時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕”的緊迫感，提振“一日不為，三日不安”的責(zé)任心。在今后的工作中，中洲管理所將會(huì)以更加飽滿的熱情，持續(xù)認(rèn)真開(kāi)展好文明服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)，提高文明服務(wù)水平，樹(shù)立更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)窗口形象。(湖北交投京珠運(yùn)營(yíng)公司中洲管理所 王煒強(qiáng))

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