為進一步提升站所收費管理水平，激發員工隊伍活力，培養一支業務精、素質高的收費隊伍，湖北交投武黃運營公司石城管理所以“雙爭雙創”活動為契機，通過抓業務、促提升、強管理開展了一系列收費活動，營造“爭學創優”的濃厚氛圍。

完善考核，以制度促管理盤“活”日常收費。一是優化機制，重修考核制度。根據公司的規章制度及管理考核辦法, 結合石城所實際工作情況，站所通過會議討論，全面梳理，完善《石城所百分制考核標準(試行)》考核辦法。二是狠抓落實，堅持內部稽查。通過日常錄像抽查和現場稽查等方式，對收費人員文明服務、環境衛生、工作紀律、特情操作等進行內部稽查，確保優免車輛復核率達到100%，對不規范行為及時指正，落實考核、共同改進，形成“趕學比超”的工作氛圍，讓日常收費“活絡”起來。

分類施策，以學習提效能讓“好苗子”多起來。通過收集員工訴求、個人專長，結合站所年度重點工作任務，制定全年輪崗學習方案和培訓計劃。一是靶向發力，緊扣工作需求。以班組為單位，安排人員進行監控輪崗業務學習，按照“缺什么、補什么”的原則，做好針對性業務培訓，營造“要我學”到“我要學”的良好氛圍，讓員工學習熱情活力十足。二是業務回爐，做到常學常新。對監控機動員開展特定業務培訓，加強新對賬交易、ETC門架管理、工單處理等業務細化學習，做到查漏補缺、補齊短板。三是定向培養，儲備綜合人才。挖掘業務過硬、實績突出的業務能手，發揮員工優勢，拓寬知識學習，安排到后勤崗位學習，定向培養，儲備一批復核型人才的“好苗子”。

交流互鑒，以共建促提升讓“步子”快起來。采取“走出去”+“請進來”的方式，交叉化、多層次組織共建活動，促進與其他站所之間工作交流。一是以收費技能提升為抓手，與通城管理所共建交流。結合大小所的特點，在“打逃”思路及創效方向上拓展，在服務提升及工作“亮點”中踫撞，共尋延伸創效措施，促進站所規范管理，提升員工業務技能，打造“共享業務平臺”。二是以站口安全保暢及“標站”創新發展為核心，與隱水洞所共建交流，首先學習景區站所車流大、特情多等情況下，規范管理、服務提升及安全暢行中的“亮”點;其次在“標站”建設及“亮星”行動上互補共進，促成互促互創、共同進步的良好氛圍，切實共同提升收費管理水平。(湖北交投武黃高速公路運營管理有限公司石城管理所 肖瑩)

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