綠色通道政策作為高速公路一項惠民、利民的政策，隨著高速行業的的飛速發展，抖音等自媒體的盛行，網絡曝光的綠通爭議事件頻繁發生，將高速公路經營管理單位推上了輿論的風口浪尖。為進一步提升收費工作人員處置突發事件的平，提高收費人員溝通交流應變能力。近日，湖北交投鄂西北運營公司劉洞管理所開展“如何應對突發事件引起的輿論”專題培訓。

培訓前期，管理所對綠通新政策中《鮮活農產品品種目錄》的增減調整、《蔬菜別名及常用商品名稱對照表》《水果別名及常用商品名稱對照表》進行整理，對容易混淆和不容易分辨的分別建立了目錄、參照表。培訓過程中，培訓人員將近期出現的收費爭議事件視頻進行播放，通過高速收費站綠通及聯合收割機車輛優惠等輿情實例，學習交通部綠通政策問題回復和相關支撐文件，依托政策性文件以及相關法律法規，進行深入剖析，加深員工對減免政策范圍的準確掌握，針對綠通政策熱點問題進行分析，總結經驗，梳理“常見易混淆非綠通產品”，對二軸貨車、重型集裝箱半掛車運輸綠通減免具體規定進行解讀，避免因政策盲區產生不必要的矛盾。分析輿情矛盾的成因，做好事件輿情的正面引導，規范員工應對各類突發事件和特情事件的處理流程，統一口徑宣講如何合法享受優免政策，遇司機進行拍照或錄像時，應及時溝通避免拍攝，如溝通未果，應規范鏡頭下言行舉止，避免因制止行為引發沖突,同時視情況做好影音資料等證據的收集、留存工作，靈活有效地消除司乘人員的負面情緒，正面應對新聞輿情。

此次培訓為管理所收費人員正確處理和有效應對突發事件提供了靈活多樣的處理方法，嚴格貫徹落實綠通減免政策，更好地服務廣大人民群眾的“菜籃子”，確保惠民政策真正落到實處。下一步，鄂西北運營公司將正面高效的處理輿情爭議，為廣大司乘創造一個良好的通行環境，為共同締造美化出行環境補充鮮活能量。(劉冬梅/攝影)

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