2月13日記者從12345市熱線辦了解到，今年以來，市民通過12345反映訴求數(shù)量呈下降趨勢。1月份，市民反映訴求仍集中在交通管理、供暖及市場監(jiān)管等方面，工單總量較去年12月份減少18.76%。

春節(jié)假期熱線話務(wù)量下降

2月4日至2月10日，熱線電話呼入總數(shù)10661個(gè)，環(huán)比上周下降53.2%。其中，交通管理方面約占該周工單總量的38%，集中在市民咨詢客運(yùn)站發(fā)車時(shí)間、車次，網(wǎng)上訂票事宜，投訴出租車運(yùn)營不規(guī)范等問題;公共安全方面約占該周工單總量的10%;市場監(jiān)管方面約占該周工單總量的7%，反映了因產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格導(dǎo)致的糾紛問題。

市民訴求處理得較好的有以下案例：

有市民反映慈恩西路人行道機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。曲江新區(qū)執(zhí)法局立即安排執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核查，于當(dāng)天23時(shí)許將占道停放的車輛全部勸離。同時(shí)，加大巡查力度，解決占道和擁堵問題。

有市民反映航天基地雁南路北里王村口東邊路面塌陷。航天基地城市管理局工作人員立即趕赴現(xiàn)場，在塌陷位置設(shè)立警示標(biāo)志，并全力開展搶修，3日內(nèi)全部搶修完畢。

1月份受理來電125701件

另外，市熱線辦也公布了1月份熱線受理情況。統(tǒng)計(jì)顯示，1月份熱線共受理來電125701件，較去年12月份減少18.76%。交通管理、供暖方面、市場監(jiān)管三大問題突出。物業(yè)管理、噪聲擾民、房屋管理、環(huán)境污染等方面問題也有不同程度反映。

市民反映雁塔區(qū)航天佳苑小區(qū)附近私設(shè)一黑加油站，存在安全隱患。雁塔區(qū)政府責(zé)成轄區(qū)街道辦、經(jīng)貿(mào)、安監(jiān)、公安、延長石油集團(tuán)等部門聯(lián)合行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)該黑加油站藏匿在小區(qū)之間廢棄工地內(nèi)，不法團(tuán)伙用焊接油箱儲油，利用微信群招攬生意，執(zhí)法人員連夜查處，收繳油品約4噸。

市民反映長安區(qū)悅美國際小區(qū)內(nèi)有麻將館聚眾賭博。公安長安分局立即組織警力進(jìn)行摸排，當(dāng)場查獲數(shù)名涉賭人員，根據(jù)《治安管理處罰法》分別給予涉賭人員行政罰款，并取締麻將館。

市民反映藍(lán)田縣長坪路和蘭溪小區(qū)張貼大量小廣告，嚴(yán)重影響市容環(huán)衛(wèi)。藍(lán)田縣政府城市管理局執(zhí)法人員和環(huán)衛(wèi)工人當(dāng)天將非法張貼的小廣告清理干凈，同時(shí)在城區(qū)和主干道路開展節(jié)前環(huán)境秩序集中整治和清掃保潔行動(dòng)，營造整潔亮麗的新春氛圍。

從承辦情況看，1月份，受理量較大且按時(shí)回復(fù)率較高的有碑林區(qū)、新城區(qū)、周至縣、鄠邑區(qū)，按時(shí)回復(fù)率均為100%。在所有承辦單位中，按時(shí)回復(fù)率最低的是市衛(wèi)計(jì)委，按時(shí)回復(fù)率低于70%。

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