昨日，國家旅游局通報今年國慶十一長假期間，全國旅游景區(qū)及旅行社等方面的“紅黑榜”，北京故宮博物院、四川都江堰景區(qū)等為綜合秩序最佳景區(qū)，北京十渡景區(qū)、張家界龍王洞景區(qū)等為綜合秩序最差景區(qū)。重慶晨報記者了解到，在紅榜上，重慶有5個旅游景區(qū)上榜：大足石刻景區(qū)、開州漢豐湖景區(qū)、武隆喀斯特景區(qū)、重慶科技館、云陽龍缸景區(qū)。

同時，國家旅游局還公布了“十一”國慶假期投訴處理情況及近期查處的典型案件、不文明旅游行為和好游客、好導(dǎo)游事例。

“紅黑榜”共分9個大項

昨日下午，國家旅游局對外通報了今年國慶十一長假期間，全國旅游景區(qū)及旅行社等方面的“紅黑榜”。據(jù)悉，今年國慶七天長假，全國5.93億人次出游，無重大糾紛事件，無重特大安全事故報告。

此次發(fā)布的“紅黑榜”，由各地旅游主管部門根據(jù)本地假日旅游市場秩序情況提供的信息匯總而成。其中，“紅黑榜”涵蓋景區(qū)、旅行社、旅游工作人員、導(dǎo)游、游客五大類，其中景區(qū)又分綜合秩序和廁所革命、旅游市場秩序、旅游安全保障、旅游服務(wù)四個專項，全部榜單共9個大項，“紅榜”為最佳(或優(yōu)秀)，“黑榜”為最差(或不合格、不文明)，覆蓋全國31個省區(qū)市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團。

大足石刻等5個景區(qū)上紅榜

在“紅榜”上，因流量管控得力、旅游秩序平穩(wěn)、服務(wù)管理規(guī)范等原因，北京故宮博物院、海南三亞南山旅游區(qū)、云南麗江古城等一批知名5A級旅游景區(qū)上榜綜合秩序最佳景區(qū)。

在“黑榜”上，發(fā)生游客與景區(qū)工作人員爭執(zhí)事件的北京十渡景區(qū)，安全隱患多、服務(wù)和標識系統(tǒng)欠缺、廁所臟亂差的張家界龍王洞景區(qū)，吉林省延邊州4A級景區(qū)峽谷浮石林景區(qū)均上榜綜合秩序最差景區(qū)。此外，因服務(wù)問題，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社。

記者注意到，在“紅榜”中，大足石刻景區(qū)、開州漢豐湖景區(qū)、武隆喀斯特景區(qū)、重慶科技館、云陽龍缸景區(qū)這5個景區(qū)上榜。

推榜單是為加強市場監(jiān)管

據(jù)國家旅游局相關(guān)負責(zé)人表示，推出假日旅游“紅黑榜”是今年“十一”的一個嘗試，目的是加強旅游市場監(jiān)管，表揚先進、批評落后，進一步提升旅游服務(wù)管理水平，營造歡樂祥和的假日旅游市場秩序。從實施效果來看，今年國慶假日全國旅游系統(tǒng)加強了值班調(diào)度，假日旅游運行整體安全平穩(wěn)，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升，文明旅游漸成風(fēng)尚，絕大多數(shù)旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員和旅游者經(jīng)受住了考驗。

今后，國家旅游局將繼續(xù)加大旅游宣傳，褒揚正面和先進、曝光負面典型，監(jiān)督、引導(dǎo)企業(yè)合法經(jīng)營，倡導(dǎo)游客自律、文明出游，積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。而對于未按要求及時上報負面信息的河北、河南、山東、江蘇、海南、云南等地旅游部門，國家旅游局將對其工作進一步調(diào)查督促。

我市共處理旅游投訴36件

國慶假日期間，重慶市旅游局共收到旅游投訴36件，同比去年的118件下降69.5%。36件投訴均已按照旅游投訴受理流程做了及時、有效的處理。

2起好游客、好導(dǎo)游事例

■“十一”旅游典型案例

2起旅游不文明行為案例

好游客陳小平

上海游客陳小平在國慶假期參團前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及車禍造成道路嚴重擁堵，團隊中有些游客情緒激動，不聽導(dǎo)游、司機和當?shù)鼐�察的勸阻要求步行翻山，陳小平在出現(xiàn)高原反應(yīng)體力不支的情況下，一方面協(xié)助導(dǎo)游向旅行社通報情況，及時為游客提供補給;另一方面根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，幫助游客理性分析徒步翻山的利弊，安定了游客的情緒，避免了可能發(fā)生的不良后果。

好導(dǎo)游楊莉

江蘇導(dǎo)游楊莉從微信朋友圈得知一名中國游客在泰國普吉島受傷急需Rh陰性血，她立刻與受傷游客的領(lǐng)隊取得了聯(lián)系，自費購買機票飛到普吉，為受傷游客獻血450毫升，然后又趕回南京接受帶團任務(wù)。楊莉以自己的實際行動踐行著“游客為本、服務(wù)至誠”的旅游行業(yè)核心價值觀，詮釋了旅游從業(yè)人員的精神風(fēng)貌。她的事跡在中泰主流媒體報道后，受到社會廣泛點贊。

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(新媒體責(zé)編：wb001)