讓消費者用腳投票，給誠實守信、規范經營的紅榜企業點贊，把屢次違規失信的企業“屏蔽”拉黑。今年以來，河北省石家莊市工商局通過發布市場主體誠信經營“紅黑榜”，倒逼商家敬畏規則、誠信經營，讓“誠信光榮、失信可恥”的觀念逐步深入人心，讓營商環境更加風清氣正，讓消費者的錢花得越來越踏實放心。

“紅榜”成了誠信導購牌

“這家可是橋西區創建文明城市誠信經營紅黑榜上的紅榜商家，質量、信譽一定沒問題!”12月19日中午，繁華的石家莊市東風路商業街上，消費者車女士拉著同伴邁進一家品牌時裝店。

陳女士所說的“紅黑榜”，其實是石家莊市橋西區市場監督管理局的“創建文明城市誠信經營紅黑榜”公示欄，豎立在這家品牌服裝店對面的一家大型超市門口，上面公布了10家紅榜商家和3家黑榜商家。紅黑分明的色調十分顯眼，不時有到超市購物的市民駐足觀看。

據悉，東風路商業街“紅黑榜”的前身是橋西區市場監管局平安市場監督管理所從2015年9月開始設置的誠信守法公示欄。石家莊市創建全國文明城市活動開展以來，橋西區市場監管局依托自身職能，利用企業信用公示系統和12315、12331網絡投訴平臺信息收集功能，確立構建了企業誠信“紅黑榜”發布制度。

平安市場監管所所長白濤告訴記者，“紅黑榜”由基層市場監督管理所根據日常監督檢查情況，按照評選程序從合同履約、消費者反饋(是否有投訴)、守法經營(是否存在不同程度違法行為)等方面對商戶做綜合評估，優秀商戶列入“紅榜”予以宣傳鼓勵;而“差評”商戶，則被拉進“黑榜”加以警示。“紅黑榜”讓商戶的“誠信度”變得更加公開透明，面對一樣整齊干凈的門臉，一樣時尚大氣的品牌，“獎優罰劣”的紅黑榜就成了指導消費者消費選擇的“導購牌”。一如車女士所說：“購買同類商品，肯定會優先選擇紅榜上的商家;而黑榜商家，從邁進門檻的那一刻起，心里難免會藏著幾分警惕。”

“上紅榜增加了我們的公信度，也督促和約束企業更加注重提升服務水平，提升消費者滿意度。”北國超市華夏店負責人說，進入紅榜名單后，超市不僅投訴比以前少了，營業收入也比以前有明顯增加。

截至目前，橋西區監管局已陸續在6個人流密集的商超、商業街、農貿市場等處設立了這樣的“紅黑榜”。一年來，按照“試點先行、以點帶面、點面結合、全面推行”的策略，石家莊市工商局在全市范圍內統籌布局的市場主體誠信經營“紅黑榜”公示制度正逐步駛入快車道，“誠信光榮、失信可恥”，向紅榜沖擊，讓消費者滿意，正成為越來越多商戶的共識。

“黑榜”倒逼企業向好

“以后甭管價格多低的貨，渠道不正規堅決不進，甭管多么便宜，摻雜使假、貨不對板的事兒堅決不干。這3個月盡管來看來查，看我改得好不好。”12月20日，位于石家莊市礦區主城區的匯海綜合商店，老板張先生對前來巡查的礦區工商局城區市場監管所兩位執法人員拍起了胸脯。

原來，就在兩個月前，張先生經營的這家綜合商店因為經營不守誠信、服務態度差、消費者投訴多等原因被列入“黑榜”。

位于石家莊市區西部50公里的礦區是石家莊市直轄區，總人口10余萬人。目前，礦區工商局已在主城區商企密集的9條大街上設置了20塊公示櫥窗，每條大街兩塊，特別繁華街區設置3塊，基本實現了紅黑榜公示全覆蓋。90家紅榜企業、商戶，27家黑榜企業、商戶全部公開亮相。寫有“匯海綜合商店公示信息”的紅黑榜，就在其中一條繁華的街上。

消費者接連不斷的質疑，商店連連下滑的經濟效益，讓張先生從最初的憤怒、不滿開始反思自己的經營行為。“一錘子的買賣不能干，即使沒有紅黑榜，自己的那些做法早晚也得讓商店失了口碑、沒了信譽。”“紅黑榜”并非一次性評價，而是動態綜合評價，榜單每季度發布一次。石家莊市工商局消保處張樹興處長告訴《中國消費者報》記者，紅榜商戶如有違法違規行為將被撤銷或列入黑榜;而列入黑榜的商戶，監管部門將加大檢查頻次和監管力度，如后續檢查中該商戶改掉違法失信行為，就可以移出黑榜。

“獎優罰劣”的紅黑榜在商戶中間引起不小的震動。和張先生一樣，受“紅黑榜”震懾和警醒的商戶和企業不得不開始加強自律，誠心接受監管部門和消費者的檢驗。

“紅黑榜”擴大誠信商圈

“紅黑榜”只是石家莊市開展“美麗省會·誠信商家”活動中的一個亮點。

從2016年開始，石家莊市工商局會同省文明辦等單位，在全市深入推進“美麗省會·誠信商家”放心消費創建活動。通過評選經營誠信單位等手段，組織和引導參創企業自覺公開和履行誠信經營承諾，而紅榜商戶(商企)，將在評選誠信單位時作為優先備選單位。

石家莊市工商局副調研員劉忠厚接受記者采訪時表示，“紅黑榜”是企業誠信發布制度體系的核心組成部分，通過評價、公開“誠信指標”向市場主體宣傳講社會責任、講守法經營、講公平競爭和講誠信守約的誠信營商原則，既實現了工商、市場監管部門和廣大消費者的“企業誠信信息共享”，又達到了倒逼市場主體積極主動落實誠信經營，進而實現提高經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度的目的。

今年6月，“誠信經營紅黑榜”發布制度得到石家莊市市委副書記、市長鄧沛然的充分肯定，并批示予以全市推廣。

“紅黑榜”公示制度的影響力越做越強，典型引路最終推動了放心消費創建活動的升級。截至目前，石家莊全市“放心消費商場”“放心消費商圈”“放心消費綜合體”“放心消費市場”“放心消費街區”等各具特色的放心消費示范群體均已初步形成。

據悉，下一步石家莊市各級工商局和市場監管部門將繼續推進這一工作，吸引更多消費者踴躍參與創建活動，讓誠信經營蔚然成風、讓誠信商圈越做越大。

(新媒體責編：wb001)