三菱作為日系品牌代表之一，研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)代表了當(dāng)時(shí)的先進(jìn)水平。正是由于這一強(qiáng)硬的技術(shù)，再加上耐用等其他因素，三菱迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。在華迅速推進(jìn)合資戰(zhàn)略，目前，共有兩家合資公司。

雖銷(xiāo)量得到一定的提升，但也存在著很多的問(wèn)題。一是廠商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理不當(dāng);二是對(duì)車(chē)主消費(fèi)者權(quán)益的呼吁未能及時(shí)得到反饋;三是對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法的不重視。在汽車(chē)投訴網(wǎng)的一個(gè)案例中，就可以剛剛好證明這三點(diǎn)。

據(jù)北京的馬女士(化名)透露，在去年的6月份，她本人在北京匯崴廣汽三菱購(gòu)買(mǎi)一輛廣汽三菱歐藍(lán)德2.4豪華7座版，由于有置換補(bǔ)貼，馬女士并將自己的舊車(chē)置換，但其銷(xiāo)售答復(fù)置換補(bǔ)貼需要在8月份才能收到。馬女士心想，走一些流程是需要一定的時(shí)間，也表示理解。但是，到了約定時(shí)間的8月份，馬女士先是在電話催促其銷(xiāo)售，銷(xiāo)售以廠家沒(méi)有答復(fù)為由，給不到置換補(bǔ)貼，又答復(fù)置換補(bǔ)貼在9月初能夠收到。在9月份還沒(méi)有收到款項(xiàng)的情況下，該銷(xiāo)售又同樣以拖延時(shí)間的方式，答復(fù)10月初的時(shí)間。

在這里，我們不禁有一系列的疑問(wèn)?一個(gè)車(chē)主的置換補(bǔ)貼款項(xiàng)到賬時(shí)間為什么不是一個(gè)具體有效的時(shí)間?是否還有更多同樣的案例呢?要不就是廠商與經(jīng)銷(xiāo)商在車(chē)型置換政策方面存在溝通不清晰的情況，要不就是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法的漠視，沒(méi)有一個(gè)誠(chéng)信的態(tài)度。雖然錢(qián)不是很多，但是恰恰這么小的例子中可以看出其中諸多的問(wèn)題。

在這之后，有一位經(jīng)理級(jí)別的管理人員介入，但結(jié)果還是不停的等待。直到現(xiàn)在，問(wèn)題依然還未得到解決。每次電話催促，都是同樣的答復(fù)。并且多次催促的時(shí)候，銷(xiāo)售及經(jīng)理幾乎顯得沒(méi)有耐心的樣子。馬女士也很無(wú)奈，這樣等下去也不是辦法，況且如果政策變化，損失由誰(shuí)擔(dān)當(dāng)。

小編也從事過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售崗位，有些置換補(bǔ)貼會(huì)隨著廠家政策的改變而改變。如果不是年末的時(shí)候，一般審批的話都比較快。但是像馬女士這么長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有一個(gè)確定的答復(fù)，況且是在年中6月份購(gòu)車(chē)，多少有點(diǎn)不正常。

無(wú)法確定置換補(bǔ)貼款項(xiàng)的時(shí)間，同樣的道理，無(wú)異于未能按時(shí)交車(chē)。這一點(diǎn)，是經(jīng)銷(xiāo)商最為忌諱的一點(diǎn)，卻也是最經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。另外，在今年新出臺(tái)的汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法中，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中都給予了很多規(guī)定。在一些服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)秉承合法、自愿、公平、誠(chéng)信原則，誠(chéng)信這一點(diǎn)并沒(méi)有在馬女士這個(gè)案例有很好的體現(xiàn)。作為廠家，應(yīng)當(dāng)熟記于心，并將該重要法規(guī)精神傳達(dá)到各地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商，可見(jiàn)廣汽三菱并沒(méi)有。對(duì)于新出臺(tái)的汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法，廠商與經(jīng)銷(xiāo)商都同樣采取漠視的態(tài)度。

出現(xiàn)投訴后，廣汽三菱官方也沒(méi)有一個(gè)及時(shí)的反饋。我們可以看到，馬女士的投訴是在去年的11月，到現(xiàn)在已經(jīng)是2018年的1月份，問(wèn)題依然沒(méi)有解決，廠商也沒(méi)有具體的回復(fù)。在汽車(chē)投訴網(wǎng)中，廣汽三菱經(jīng)常是每周的黑榜。所謂黑榜，就是處理投訴反饋效率最慢的榜單。在此，希望該廠商能夠真正落實(shí)置換補(bǔ)貼政策、重視汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法、加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通，給消費(fèi)者一個(gè)完美的汽車(chē)生活體驗(yàn)。

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