春節前夕，樂山市旅游協會加強行業自律管理，通過出臺《樂山市旅游行業自律公約》、樂山市旅游行業“紅黑榜”管理辦法等制度，要求旅游企業誠信經營，提高服務質量。春節假日期間，這一系列的舉措成效顯著，旅游企業提供了安全、舒適、方便的旅游環境，讓來樂游客暢享舒心品質游。

游客點贊優質服務暖人心

“春節期間我們選擇跟團游樂山，到達景區后人山人海，但旅行社的服務并沒有‘打折’，優質的講解服務，讓我更好地了解樂山的歷史文化知識。”2月16日，是農歷正月初一，樂山大佛景區游人如織，來自成都的游客李青為樂山某旅行社的優質服務豎起了大拇指。

“文明旅游，傳承禮儀，自覺維護環境衛生，遵守公共秩序，保護生態環境，保護文物古跡，愛惜公共設施，相互尊重，以禮待人。”“歡迎來樂山觀光旅游、休閑度假，為了讓您在樂山有一個愉快的旅程，我們向您溫馨提示。”……除了旅行社的優質服務，春節期間，市旅游協會還通過發布“告游客書”、“溫馨提示”等方式，倡導各景區(點)游客文明出游。

據了解，春節假日期間各大景區(點)旅游商品購物點均實行明碼標價，游客在放心購物的同時也被極具樂山特色的文創旅游商品所吸引。此外，市旅游協會旅游商品分會還發布了溫馨提示，如“對商店的商品不滿意，可不選購，任何商家和個人都不得強迫購物”等，確保游客放心購物。

“截至20日，市旅游協會尚未接到游客關于旅行社、旅游商品消費等投訴。”樂山市旅游協會相關負責人黃曉東告訴記者，春節前夕，市旅游協會推出旅游行業自律公約與“紅黑榜”管理辦法不僅是對假日旅游市場的約束，同時也更好地展示了樂山旅游的良好形象。每個為樂山旅游服務的人都是一張名片，所以我們一定要用實際行動帶動和感染他人，把文明旅游的觀念傳遞出去，引導廣大游客把文明旅游內化為自己的價值取向，讓文明旅游形成一股力量、一種時尚。

有了“紅黑榜”規范與服務同行

此前游客不文明旅游方式以及導游強迫購物、景區服務差、秩序亂等新聞屢見不鮮，春節前夕，樂山市旅游行業“紅黑榜”管理辦法的推出，對于進一步提升旅游服務管理水平，營造良好的假日旅游市場秩序是一次新的嘗試。

“‘紅黑榜’管理，是指旅游協會根據旅游經營者及其從業人員在經營服務過程中形成的守信和失信信息，將其分別列入‘紅榜’和‘黑榜’，定期在行業內通報，并向社會公示，相關數據信息上報旅游及相關主管部門，向社會展示旅游良好形象，同時進行風險預警提示，對失信者實施聯合懲戒的行為。”黃曉東表示，市旅游協會將在每季度末發布旅游行業“紅黑榜”名單，加強對旅游行業的社會監督。

據了解，市旅游協會還將樹立“紅榜”旗幟，號召旅游企業向入榜單位和個人學習，對入榜單位和個人在參與評先評優、獲得獎勵補貼、享受優惠政策等方面予以優先考慮。同時，曝光“黑榜”典型，敦促入榜單位和個人整改，視情況取消或提議取消其參與評先評優、獲得獎勵補貼、享受優惠政策等資格。年度累計3次進入“黑榜”的單位和個人，上報旅游及相關主管部門列入“黑名單”，納入旅游部門旅游經營服務不良信息管理，納入工商部門“旅游誠信公示與服務平臺”和人民銀行征信系統，在旅游經營、金融服務、信用信息等方面實施聯合懲戒，實現“一處失信，處處受限”。這一系列舉措，不僅給游客及旅游服務者以鼓勵和鞭策，同時也對旅游市場規范化起到了促進作用。

(新媒體責編：wb001)