廣州市將印發實施《廣州市物業服務企業信用管理暫行辦法》。根據該辦法，廣州市將對小區物業公司實行“紅名單”“黑名單”信用管理制度。業主微信投票打分的結果，將成為評判物業是“紅”是“黑”的重要依據。

從法律上說，業主是小區的主人，物管只是業主聘請來管理小區事務的“管家”，可是，現實生活中，“管家”服務不到位，不僅業主對其無計可施，有的小區還因為要成立業主委員會、更換物管而遭其阻撓，與“管家”發生沖突。

廣州對小區物業公司實行“紅名單”“黑名單”信用管理制度，從制度上對物管行業進行規范，更重要的是體現出對業主維權的巨大支持——物管公司如果達不到業主要求，當不好“管家”，業主不僅有權炒掉物管，而且能夠炒掉物管。

業主權益在《物業管理條例》等法律法規中雖然已有體現，可是，之所以在現實中依然存在業主權利受侵害、權益難以得到保障的情況，主要原因在于解決糾紛的渠道尚不通暢，而且成本高昂。比如，更換物管，需要三分之二的業主投票同意，可是，一戶一戶地收集業主意見并不容易;而對物管的許多違規行為，不到起訴的程度便似乎求告無門，而起訴就意味著巨大的時間與金錢成本，即使是成立了業委會的小區，業委會成員大多是兼職的，起訴仍是一件很困難的事。而住房建設行政主管部門通過電子投票系統向業主的微信發送服務質量調查問卷，官方的“紅黑榜”將大大降低業主的維權成本，讓維權更容易實現。同時，“紅名單”“黑名單”的信用管理制度也會讓物管有所顧忌，會盡量規范自己的行為。

物業管理是現代城市治理的重要一環，和諧的小區氛圍也是營造共建共治共享社會治理格局的應有之義。共建共治，需要業主、物管、政府相關部門的共同努力，而政府不缺位，是對社區自治和業主權益保障的最大支持。

(新媒體責編：wb001)