6月28日，國家郵政局發布了2018年5月郵政業消費者申訴情況。數據顯示，5月國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴126808件。申訴中涉及郵政服務問題的5134件，占總申訴量的4.0%;涉及快遞服務問題的121674件，占總申訴量的96.0%。

其中，快捷、全峰的有效申訴率較高，消費者滿意度較差。德邦快遞、順豐速運、百世快遞、京東、蘇寧易購(002024)有效投訴率均在1以下，消費者滿意度較高。值得注意的是，圓通從2018年1月份開始已經連續5個月墊底，申訴數據在所有主營業務為快遞的上市公司中最差，5月依舊沒有改善的跡象。

2018年5月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之1.61，環比減少0.53，同比減少2.13，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有13家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之0.59，同比減少1.00;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之0.52，同比減少0.68;快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.43，同比減少0.32。

消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失474.2萬元。5月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.3%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.0%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.6%。

(新媒體責編：wb001)