20日晚,電視問政欄目反映泰城部分出租汽車拉遠不拉近、挑客、拼客、不出具發(fā)票等違規(guī)行為,在社會上造成惡劣負面影響。

節(jié)目播出后,泰安市交通運輸局黨組高度重視,連夜安排人員迅速查明事實,迅速處理,迅速整改,并立即著手泰城客運出租市場整頓。

交通局于5月21日立即召開泰城各出租車公司經(jīng)理會,對電視問政情況進行梳理,要求各出租車公司結(jié)合自身實際,自查自糾,扎實整改,進一步提升從業(yè)人員的素質(zhì)和服務水平;運用出租車車載GPS提示功能,將規(guī)范運營、優(yōu)質(zhì)服務提醒短信進行循環(huán)播報,提示出租車駕駛員規(guī)范運營、誠信服務;加大執(zhí)法力度,抽調(diào)執(zhí)法人員成立綜合執(zhí)法隊伍,通過明察暗訪、巡回、定點檢查等形式,加大對道路運輸市場的監(jiān)管力度,嚴厲打擊誤導游客、挑客甩客、不打表、拒載、服務態(tài)度惡劣等違規(guī)運營行為,發(fā)現(xiàn)一起,嚴肅處理一起,絕不姑息,切實為廣大市民和游客提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務。

通過近幾日的路檢路查,火車站、老汽車站等旅客集散地出租汽車運營情況明顯好轉(zhuǎn),火車站、老汽車等地乘客投訴率大幅度下降;凈化從業(yè)人員隊伍。整治期間,對屢次違規(guī)屢教不改的從業(yè)人員進行嚴肅處置,該停業(yè)的停業(yè)、該退出的退出,毫不留情。

出租汽車公司加強對從業(yè)人員的考核,對公司內(nèi)存在違規(guī)行為的從業(yè)人員建立臺帳,提出處置措施,定期向運管處報送。運管處根據(jù)公司上報情況,結(jié)合交通執(zhí)法人員查處的違規(guī)行為,在服務質(zhì)量信譽考核周期內(nèi),違規(guī)3次以上的從業(yè)人員取消其服務資格,并列入黑名單3年;各出租汽車公司不得使用、聘用被取消服務資格的從業(yè)人員;立即制定泰城客運出租行業(yè)整治方案,形成長效機制,在公司經(jīng)理會上進行宣貫,按照方案針對泰城客運出租行業(yè)進行長效整頓,全面排查治理,進一步統(tǒng)一思想,明確目標,落實任務,強化責任。

記者了解到,在下一步的工作中,交通局將繼續(xù)擔當作為,狠抓落實,針對電視問政反映的問題立說立行、立行立改,拿著隱患當事故,拿著投訴當曝光,加強對出租汽車駕駛員的管理培訓,猛藥去疴、重典治亂,對多次投訴違規(guī)屬實的駕駛員從嚴從重處罰,向優(yōu)質(zhì)服務要效益,向文明誠信要效益,向城市品牌要效益,堅決遏制劣幣驅(qū)良幣的苗頭增長,消除極個別人對泰城出租汽車行業(yè)造成的不良影響,努力在短期內(nèi)抓出成效,在長期間形成秩序,努力營造一個健康、繁榮、和諧的出租汽車市場。

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