旅客在深圳機場體驗EMD逾重行李系統服務

春運大幕拉開的第6天，漸漸迎來出行高潮，歸家返鄉的行李也愈加沉重。為幫助旅客更方便快捷地完成行李托運，海南航空控股股份有限公司(簡稱“海南航空”)聯合深圳機場推出的EMD(Electronic Miscellaneous Document)中性柜臺服務,又稱EMD逾重行李系統服務，該系統將有效提高行李托運辦理效率，縮減行前準備時間，助力旅客團圓之旅。

EMD逾重行李系統服務，即由值機柜臺完成行李稱重、費用訂單生成、旅客掃碼支付、行李托運的全流程作業，實現一站式服務模式。一改以往需先在值機柜臺排隊稱重、開具收費單，持單據前往專門的收費柜臺支付費用，再折返回值機柜臺繼續辦理托運的復雜過程，去繁化簡，實現智慧高效出行。

自2019年10月24日正式推出新的EMD逾重行李系統服務起，搭乘海南航空深圳機場出港航班的旅客，已在值機柜臺實現通過微信或支付寶掃碼支付逾重行李費，有效解決長時間等待、支付繁瑣等流程痛點。該服務實施已近3個月，保障順暢，旅客出行體驗極大提升，社會反響良好。

今年以來，海航在深圳機場不斷提升服務品質，先后有51條航線開通國際通程服務，第一個試行通程行李“全委托”業務，第一個試行國際航班網上值機和“二維碼”乘機服務，并以冠名形式完成了國內貴賓室的裝修升級，努力為旅客提供更加便捷的乘機服務及舒適升級的乘機環境。未來，海南航空將繼續踐行真情服務，堅持以旅客為中心，不斷創新，為旅客帶來更舒心的出行體驗。

(新媒體責編：zfy2019)