一城一線

沿著北京中軸線向南望去，舉世矚目的大興機場應運而生、耀眼而來。“毛羽煥五彩，步履生輝光”，它好似一只鳳凰翱翔于天際，向世界展示中國傳統文化，講述中國悠久歷史。

以人為本，文化引領。大興機場代表著“國門”形象，肩負著向世界展示中國傳統文化的使命。文化，是大興機場這座宏偉建筑的有力支撐。大興機場巧妙的將藝術“鑲嵌”在機場人流聚集的通道和公共區域，不僅使之與機場完美結合，還讓旅客隨時浸染在濃郁的文化氛圍里;不僅要旅客走得便利，還要讓旅客出行愉悅。

多元化兼容 向世界展示中國傳統文化

要打造一個成功的文化機場，必須在特色上下功夫。作為“新國門”的大興機場提出“閱中國，越世界”的文化建設理念，把中國傳統文化、文學藝術、價值觀念等方面濃縮在景觀中淋漓盡致地體現出來，并與機場本質功能很好地融合，讓八方來客隨時隨地沉浸式地感受到中國文化。

“呦呦鹿鳴，食野之蘋。我有嘉賓，鼓瑟吹笙”。這句出自《詩經·小雅·鹿鳴》的經典詩詞，在大興機場的“鹿鳴”景觀模型上生動地呈現出琴瑟歌詠、互敬互融的場景。寓意著大興機場盡東道之誼歡迎八方來客，盡顯禮儀之邦，國門風采。

中國園全景

詩凳

二十四節氣

是中國的也是世界的。大興機場的某些景觀體現了中國文化與世界的和諧交融。“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠那得清如許，為有源頭活水來。”這是南宋詩人朱熹的作品《觀書有感》。如今它以一種另類的形式出現在大興機場的“中國園”內。這組名為《詩凳》的作品，以中文書法的運筆來書寫英文字母，而那些由字母組成的單詞，被用來組成一個個新的、可以被讀出來的方塊字。《詩凳》上的方塊字既是中文漢字也是英文字母，打破了中英兩種不同語言的障礙，使之能夠形成有效溝通和融合。在大興機場東南指廊盡頭，懸掛著一件玻璃雕塑作品——《二十四節氣》。在玻璃上繪制代表每個節氣的畫面，設置燈光投射，到某個節氣時，旅客就可以看到作品對應的局部發出亮光。中國傳統元素用國際上流行的熱熔玻璃燒制的手法，中西結合，極具魅力地驚艷每一位旅客。

時間之花

其名為鯤

是藝術作品也是功能設施。大興機場部分藝術品還具有使用功能，三層國際出發大廳內，動態裝置《時間之花》，除了可以查看到世界上12個時區的時間，還可以欣賞到中國傳統折扇文化。“北冥有魚，其名為鯤”。大興機場借用《莊子·逍遙游》中的大魚意象，為兒童打造了玩耍樂園《其名為鯤》。兒童在攀爬玩耍的同時，也學習到中國傳統文化。

豐富的藝術表達方式 讓機場生機盎然

除了這些藝術文化景觀，大興機場還采用展覽、主題活動、表演等豐富的表達方式，讓文化宣傳更有趣、更生動，讓旅客更有參與感。

“越新年，樂相隨”活動

唐風樂舞辭舊歲活動

5月告白季活動

新年來臨之際，大興機場推出了“越新年，樂相隨”活動。在大興機場極具美感的C型柱下，專業樂團現場演奏維也納新年音樂會經典曲目，零距離的藝術體驗，讓旅客仿佛置身維也納金色大廳，留下了一段最特別的跨年記憶。小年期間，舉辦了唐風樂舞辭舊歲活動，為旅客開啟了一場“穿越大唐”之旅。應景母親節、護士節和“5·20”告白節，大興機場舉辦了5月告白季活動，旅客在機場把“愛”用各種方式“說”出來。六一兒童節開展“點亮繁星 興向未來”關愛自閉癥兒童公益畫展活動，引發情感共鳴，留下美好記憶。

定期在“國寶之窗”開展文化體驗活動

大興機場還與中國國家博物館聯手打造“文化中國”長廊，將國博館藏精品以“圖片展”的形式進行展示，古代青銅器、古代瓷器、古代繪畫及古代佛造像展區四個展區，向旅客全面展示了中國傳統文化的精粹。大興機場與中國手藝發展研究中心合作推出的傳統文化體驗項目“國寶之窗”，創新的文化表達方式，讓歷史活起來，文化活起來，旅客從走進去那一刻便仿若穿越回古代，與傳統文化零距離互動，沉浸式體驗中國傳統文化。

“把新年音樂會搬到了機場現場，有種電影大片的既視感”;“誰的內心都充滿了星星，他們的世界也非常得精彩，在欣賞自閉癥孩子畫作的同時，我們的心里也都種下了星星 ”。這是來過大興機場的旅客留下的反饋。旅客覺得大興機場是一個有愛，有溫暖，有情懷的機場，無論是豐富多彩的活動還是創新的表達方式，一座機場能讓出行旅客留下這樣美好的回憶，是其在人文機場建設中，始終以人民美好生活向往為中心，珍視和關切“人的生命”“人的權益”“人的幸福”“人的情感”等以人為本的態度體現。

由內而外 從根源上重視文化氛圍

為提升機場文化品位和豐富文化內涵，大興機場除了用外在的藝術景觀、文化體驗等方式宣傳表達中國傳統文化，還從內在根源上，通過培養員工內生服務動力，提升員工服務文化素養，逐步構建真情服務生態，并以服務產品與員工服務的互補融合，提升旅客獲得感，不斷增強特色服務文化的吸引力、凝聚力和競爭力，讓每一位機場服務人員不光滿足旅客需求，還要超越旅客期待。

汲取中華傳統文化中的精神能量，打造一支專業卓越的服務隊伍，讓員工成為展示“國門形象”的名片。堅持養成教育，培養好服務旅客的人。從“意識、技能、知識”三個方面，建立文化價值導向清晰、精準支撐旅客服務的培訓體系，在每個員工心中種下“愛人如己，愛己達人”的種子。堅持員工賦能，成就好服務旅客的人。組建466人的員工志愿團隊;發揮員工創意，推出“服務設計師”“產品體驗官”等系列活動;開通“隨手拍”平臺，讓一線員工參與到服務改進中;充分挖掘優秀現場服務表現，評選各單位99名“人文代言人”，實施“一線員工優秀服務表現獎勵計劃”。關注員工訴求，服務好服務旅客的人。推出美食外送、場內通勤巴士等保障舉措，不斷完善員工基礎保障;設立大興機場愛心服務站，提升員工幸福感，實現愛由心生，讓他們理解到每位員工都是中國文化的傳播使者，每個人都代表了國門形象，從而使每位服務者都感到尊重、滿足和自我價值實現。

員工志愿服務

愛心服務站

“所有工作人員都很親切，保潔阿姨都會主動打招呼” “被大興機場感動了，安檢看我著急，一路護送我到登機口，我愛大興機場”，一位患有聽力障礙的旅客表揚商貿公司員工主動幫助，為配合這位特殊旅客，商貿公司員工全程用手機打字進行交流，在得知這位旅客把去廈門健康申報的二維碼丟失后，他又貼心地幫助旅客找回并完成填寫，展現了大興機場專業的服務水準和平等尊重的人文態度。旅客的每一句正面評價，都讓員工感受到真情服務的成就感和國門服務的榮譽感。在與旅客溝通交流的過程中，每位服務人員臉上的笑容都會讓旅客感到溫暖，帶著這種“我服務，我快樂”，“我服務，我光榮”的心態，打造“真情服務”品牌形象，讓每一位旅客都“乘興而來、盡興而歸”。

我服務，我光榮

人文機場的構建非一朝一夕之功。大興機場始終堅持以中國傳統文化為主，多元包容的文化宣傳方式，做到以人文本，尊重人的價值，關心旅客的出行體驗，努力成為踐行真情服務、弘揚人文精神、彰顯文化自信的“新國門”，向世界展示中國的大國風范。

(新媒體責編：zfy2019)