8月份，上海浦東和虹橋兩場的國內航班起降量已超過去年同期水平，國內旅客吞吐量恢復到同期的95%以上。上海守好了“境外輸入”的防線，創新優化服務，在疫情防控和復工復產的雙重任務下，交出令人滿意的答卷。

主動作為 積極恢復航班生產保暑運

今年2月份，受公共突發應急事件影響，上海的境內外航班同比下降了60%、旅客吞吐量同比下降了80%。面對發展“新賽程”，今年兩會期間，習近平總書記再次強調要“逐步形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”，民航局組織疫情防控和復工復產兩手一起抓，工作一起做。為此，上海機場集團主動走訪航空公司，積極與各家航司商議針對性服務策略，靈活適應形勢變化，在華東局的領導和支持下，以增開國內加班機方式填補國際航班時刻的空閑，積極開發長三角旅客空地聯運服務產品以聚集航空客流。

通過持續努力，8月份浦東和虹橋機場的國內航線迅速恢復，航班起降量同比分別增長了16.13%和6.54%，國內旅客吞吐量分別為去年同期的99.57%和94.55%，圓滿保障暑假商務和國內旅游出行，效力國內航空旅游市場的加快恢復。

自7月份，受到海南自貿區開發的吸引和暑期度假雙重因素拉動，上海往來海南省的旅客量同比增長了33%，受暑期度假因素快速增長的還有上海往來青海、甘肅、西藏等地的航線，上海與湖南省、河南省、四川省、貴州省、重慶的商務航線同比正增長。

8月份，根據航班管家數據，虹橋-深圳寶安、虹橋-廣州白云、虹橋北京首都再次成為我國最繁忙的航線，領銜恢復發展。國際和港澳臺出入境航線方面，8月最后一周，入境航班量前三的航線分別為臺北桃園-浦東、中國香港-浦東和首爾仁川-浦東，浦東機場一直承擔著主要國際入境機場的功能，確保我國與30多個國家的航線航班聯系。

恪盡職守 持續打好疫情防控狙擊戰

航線航班的有力保障的背后，是上海機場持續打好疫情防控狙擊戰的堅守。認真學習貫徹新冠肺炎疫情防控工作領導小組和民航局疫情防控精神，結合上海機場運行管理實際，采取扎實措施，動態調整跟進、逐級貫徹落實。截至8月底，已直接調動20萬人次直接參與保障，在防控一線連續奮戰長達223天。

制定全國機場首個《航站樓常態化衛生防疫管理標準》，對日常防疫篩查、防疫物資配置、公共空間環境消殺和垃圾處置、空調運行消毒、員工防護和健康管理等5大類項目建立了一套長效管理機制，并進一步優化了旅客排隊、安檢、行李管理等服務標準，有效提升了服務效率。

考慮到夏季高溫及惡劣天氣對口岸防疫工作影響，上海機場迅速組織施工力量和物資，對上海海關原入境核酸采樣點進行改造重建。在最短的時間內搭建出數百平方米新的核酸檢測點，并與相應的遠機位形成封閉連接，實現國際到達遠機位到檢測點、檢測完畢后返回國際到達的單向客流動線，確保各項防控措施落細落實，全力守護好上海空中大門。

目前，機場集團對兩場五座航站樓共計125萬平方米組織全覆蓋常態化消毒，對境內外旅客作全覆蓋測溫和驗碼外，日均安排400余名員工、76部車輛，對近2000名入境旅客實施精準的引導轉運等任務。正全力保障好新增國際航班，做好開辟江浙皖三省獨立區域的各項保障工作，分流目地的為江浙皖的旅客;持續根據實時入境航班及旅客數量動態調整擺渡車輛，將旅客高效舒適地送至指定賓館。

真情服務常更新 以變應變戰疫情

有效的疫情防控措施和實效，推動航空市場信心持續恢復，時值暑假，上海機場候機樓的旅客多起來了，特別是前往青海、寧夏等涼爽夏季旅游熱點城市的旅客量，顯著多于往年同期。為此，上海機場方面動足腦筋，鉆研如何防范防控疫情的情況下，讓旅客在候機樓中舒心、開心。

隨著旅客量的恢復，虹橋機場及時推出“五五購物節”等活動，極大地復燃了品牌商在候機樓開店的熱情。從細分業態開看，首店經濟復燃凸顯消費分層化。

年輕人成為出行和消費主力。經過長期的觀察，我們發現，上海航空旅客正在呈現年輕化，20-40歲的年輕人占70%左右，正是目前社會消費的主力人群，他們的消費具有個性化、移動互聯化、超前消費、內涵豐富、娛樂性強等特點。特別是疫情影響下，初期是中青年男性旅客比重高，普遍呈現快速完成查驗流程，愿意在新潮餐飲環境中坐下來，上網辦公或休閑等行為特征;目前，更多的是陪同考試放松后孩童出行的家庭，來上海旅行或者舉家出游，普遍呈現出消費傾向明顯、消費能力強、重品質、重環境等特點。

輕餐成為餐飲市場寵兒。在疫情的影響下，餐飲成為候機樓關停重災區。但在國內疫情穩定后，餐飲業態重現活力，首店、日料、港臺料理、咖啡、小吃簡餐等成為上半年最多的細分業態。平價咖啡、平價日料、特色主題餐廳、咖啡與鮮花綠植網絡座位，在成為新現象的同時，也讓行業看到了新的前進方向。Shake Shack、星巴克“啡快”、大馥燒肉、彥悅山、桃園眷村等重磅級首店和知名潮店，紛紛成功亮相，一下子抓住旅客的歡心，候機樓內潮店用餐時段排隊盛況再現。

便捷方式業態廣受旅客歡迎。疫情之后，消費行為快速變化。清爽簡潔的店面、快捷支付的新潮體驗、養生功能的新穎概念、高能量高熱量的挑戰，吸引的旅客匆匆的腳步。把星巴克“啡快”門店設置在候機樓出發層門口，讓炎炎夏日辛苦趕路的旅客覺得，進了候機樓時間有保障了，可以順手帶一杯了。90后、00后年紀不大，但也注意養生，草本功能的養生茶飲彥悅山店面裝飾以時尚的白色小方磚，干凈清爽，很受旅客歡迎。Shake Shack漢堡、Hungry Korean韓式快餐、日式燒肉，高熱高能標準化，非常符合航空出行新新人類們的氣質。

同城同款業態更易贏得人心。機場是城市的重要窗口，候機樓充分營造弘揚現代海派文化、體現上海城市精神的機場文化氛圍。一方面是積極響應城市的首店經濟，開出一批首店，用煥然一新、耳目一新的空間環境，為消費者提供新奇、多樣的選擇及出行體驗方式，另一方面是積極呼應城市亮點和特點，比如疫情后，上海迪斯尼樂園復工，南小館等一批迪斯尼小鎮上人氣旺盛的餐飲店，同步在候機樓內開業，同城同款同價同味道，讓旅客再次回憶起在滬旅游的歡樂美好。

員工至臻共創良好工作環境。90后已經成為候機樓等民航一線的工作主力。疫情中，90后們的努力、拼搏和擔當，給來來往往的旅客都留下了深刻的印象。關愛和關照好在候機樓內工作的一線員工們，開心工作、新潮生活，也是候機樓商業開發要考慮的重要因素。氣質貼合的商家、常換常新的環境、優惠體貼的套餐，從營養早餐到守夜商戶的服務，讓“90后燃系”青年員工們滿意，也為候機樓消費市場的再次騰飛添加了“燃料”。

9月份全國院校順利開學后，上海機場一方面繼續深化研究，做好航班逐步恢復后的運行保障和防疫工作人員配置事宜，同時，將在民航局的領導下穩步推進第三屆進博會的保障工作。將“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念貫穿到上海機場的各方面工作中，為上海和全國奪取疫情防控和實現經濟社會發展目標雙勝利貢獻更大力量。

(新媒體責編：zfy2019)