為積極響應民航西北管理局關于開展“首乘服務升級行動”的號召，扎實推進“民航服務規劃實施年”主題活動，更好提升“首乘旅客”出行體驗。9月15日，甘肅省民航機場集團在蘭州中川國際機場舉辦“真情為首·乘心如意”首乘服務升級行動啟動儀式，民航甘肅監管局、民航甘肅空管分局、甘肅省公安廳機場公安局、東航甘肅分公司、春秋航空、同程旅行及各駐場單位和航司代表共同參加活動。

“首乘服務升級行動”啟動儀式現場

啟動儀式上，蘭州中川國際機場以情景劇的形式、順口溜的方式，演繹了首乘旅客從家門到艙門，機場“小紅幫您”“雷鋒安檢”的服務保障實例。東航甘肅分公司、春秋航空和同程旅行分別推介了首乘服務產品。蘭州中川國際機場發布了《首乘旅客服務質量標準》和《首乘旅客服務崗位標準化作業程序指導手冊》，涵蓋預約接待、乘機手續辦理、安全檢查、中轉服務、候機和登機、進港保障、地面交通和商業服務九方面，實現首乘旅客保障有章可循、有據可查。啟動儀式現場，廣受旅客關注和歡迎的“蘭州機場旅客問詢中心”“蘭州機場地面服務部‘小紅幫您’”抖音平臺同步開展了線上咨詢服務，為旅客解答出行疑問，幫助旅客解決出行困難。

首乘服務保障實例情景劇

民航甘肅監管局向西北民航“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”先進單位及優秀班組頒獎

自2021年“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動開展以來，甘肅省民航機場集團著力打造提前預約、快速安檢、行李無憂、中轉便捷、航班正常、智慧登機六大特色服務流程。蘭州中川國際機場聯合省內支線機場、同程旅行共同推出“經蘭飛·情暖故鄉(首乘)”航旅產品，為首乘旅客提供了機票直減優惠。與同程旅行和航司開展深度合作，建立信息共享機制，幫助首乘旅客充分了解乘機流程。推出“首次乘機流程卡”，打造特殊群體專屬服務，為特殊首乘旅客提供了全流程人文關懷和暖心服務。以“小紅幫您”“雷鋒班組”等特色服務品牌為示范，規范統一了包括標志標識、柜臺通道、服務用語、工作著裝、辦理流程的首乘服務標準。機場各駐場單位也積極協同推進首乘服務工作，融合服務保障文化特色，共同打造出有溫度的首乘特色服務。

首乘活動以來，甘肅省民航機場集團轄區各機場共保障首乘旅客6100余人次，收到表揚信216封，錦旗16面，電話表揚等3060余次。

甘肅省民航機場集團黨委委員、監事會主席魏志斌致辭

下一步，甘肅省民航機場集團將堅持“發展為了人民”理念不動搖，堅守“真情服務底線”不放松，扎實開展“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動，以“首乘服務升級行動”為契機，積極踐行旅客服務承諾，不斷完善服務質量管理體系，持續提升服務保障能力，有力推動服務品質與服務品牌“雙升級”，不斷滿足人民群眾日益增長的美好航空出行需求，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。(甘肅省民航機場集團 楊曉磊 鐘婧超)

“真情為首·乘心如意”首乘服務升級行動啟動

“首乘服務升級行動”啟動儀式現場

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